朱集供电营业所“五心”服务得民心

电力18讯：    湖北省襄樊市襄阳区朱集供电营业所以“服务人民、奉献社会”为主题推进企业管理、生产经营和优质服务，广泛开展质量管理小组、合理化建议、技术革新、岗位技术比武等活动，在职工中树立了“以客户满意为中心”的经营服务理念，持续推进的服务创新在全所形成了“便民利民优质服务、用电报装快速服务、事故抢修及时服务、对外工作透明服务、用电管理监督服务”的优质服务格局，以“五心”换得了用户的“称心”。
    规范经营，顺心服务。积极开展规范化服务“示范窗口”建设，计划停电提前告知用户，电价标准、工程收费、服务程序等向社会公开，让用户用上安全电、方便电和明白电，使电力承诺制落到实处。分时计价不仅让用户得到了实惠，更令其感到用电也是在享受服务。
    精细管理，暖心服务。优化调度、精心编排运行方式，科学部署计划检修、推行带电作业和零点检修，最大限度地减少电力生产给企业和居民带来的不便；竭力做好有序用电，提高电网应急处理能力，保证了电网安全和供用电有序，做到缺电不缺服务，拉闸不断真情。
    拓展渠道，贴心服务。广泛宣传已开通的９５５９８服务热线，架起了与广大用户直接沟通的桥梁，２００６年已通过呼入电话进行检修达３０次；与邮政储蓄所建立电费代扣缴业务，方便了用户缴费；情系“三农”，每年“双夏”为农民开通绿色服务通道，全天候服务，并组织服务队下乡支农；整合程序、缩短流程，实行客户用电申请全程代理，让客户在“进一个门，找一个人，办所有事”的便捷中感受舒心。
    确保重点，精心服务。在“三重一大”保供电工主动联系、周密部署，确保了节日、两会、中考期间及春节等重大活动的正常供电；在地方经济发展中乐当先行，２００３至２００５年投资１９６万元用于配套企业发展；梳理出与地方经济发展密切相关的８个重点工程和难点问题逐一落实解决，做到“无求也服务”。
    强化监督，诚心服务。认真研究和及时答复人大代表、政协委员的提案、议案并走访提案、议案领衔人，充分沟通，赢得“两会”代表的支持；发挥行风监督员的积极作用，解疑释惑、体察民意。
    通过理念、行为、形象三大系统工程建设，以真诚的服务理念、规范的服务内容、品牌的服务形象、一流的服务品质，着力打造“亲和负责、可靠可信”的供电服务新形象。