明珠照亮暗流河――暗流供电所真情服务客户二三事

电力18讯：    □ 覃礼俊

   9月6日，中国南方电网公司优质服务检查组到贵阳市南供电局清镇分局暗流供电所检查优质服务工作，与当地政府部门、行风监督员进行了座谈。
    “供电所历年来主动为政府分忧，为客户解难，已经成为我乡的一个靓丽的窗口，一颗暗流河畔的明珠。”暗流乡何朝俊乡长如是说。
    洗米村村委会季书记是个爽快人，何乡长刚说完，他就说开了：“他们白天喊白天到，半夜喊半夜到，无论大事小事，都能帮助办得妥妥帖帖的，我们还能有意见？”
    “供电所职工走乡串寨抄表收费，都带着干粮。他们从不给村民增加麻烦。”行风监督员杨松说，“对他们的服务，我们非常满意。”
    地处美丽的省级风景名胜区暗流河风景区的暗流供电所，只有15名员工。供电范围覆盖清镇市暗流、王庄、卫城三个乡镇以及修文县洒坪乡，总供电面积300多平方公里。他们是凭什么赢得了政府和客户如此高的赞誉呢？
    
    故事一：“所长，该交电费了”

    “所长，该交电费了。”每到交电费的时候，收费员都会这样提醒所长付静。
    不是所长不按时交电费，而是他承担了几家人的电费，每个月都得从自己的工资中拿出一部分来替别人交。
    原来，暗流供电所自2001年以来，对辖区内烈属、孤寡、特困、残疾等特殊客户进行了摸底登记，对没有经济收入，交纳电费确有困难的，由所里员工分担电费。所长付静带头承担了乡敬老院等3户的电费。其他员工也坚持用自己微薄的工资收入，长期为辖区内的10多户特殊客户义务缴纳电费，并为有的孤老送终。数年来，有的员工连帮扶对象的面都没见过。仅在今年前8个月时间里，该所员工就累计为这类客户缴纳电费804户（次），电费金额达3623.34元。
    
    故事二：3小时=4万元

    今年5月24日凌晨4时，值班人员接到宝城铁厂的报修电话，称其生产车间突然断电，请求帮助处理。
    暗流所员工都知道，铁厂熔炉断电时间长了，铁水凝固将给厂里带来一系列的麻烦，造成的损失也是巨大的。抢修值班人员放下电话，立即组织人员，不到20分钟就赶到现场，立即开展工作。经过近三个小时的紧张抢修，太阳升起的时候，厂房里的机器恢复了转动。厂领导紧紧握住抢修人员的手说：“你们这次至少为我们挽回了4万元的损失啊！”
    厂领导为了感谢抢修员工，叫人为他们送来了早餐，被他们婉言谢绝。抢修结束后，他们立即赶回所里又开始了新的工作。
    
    故事三：旱灾中的及时雨

    今年六七月，省内大部分地区出现了不同程度的旱灾，暗流供电所辖区内灾情相当严重。为了配合地方政府抗旱，该所在接到各村的报装申请后，在上级部门的大力支持及有关职能部门的配合下，特事特办，简化程序，及时办理农业灌溉用电相关问题，得到了广大群众和政府的高度评价。
    6月底，卫城镇野毛村申请灌溉临时用电，由于所处位置够不上搭火条件，对所里来说解决其用电成了一道难题。但灾情就是命令，暗流所立即将情况向分局领导作了汇报，分局领导高度重视，立即作了同意架设线路的批示。暗流所员工当天组织调配材料，第二天就组织人力进行安装，及时解决了野毛村抽水用电问题。这项按照正常程序需要至少要一周左右时间的工作，在两天内就得到了解决。
    7月5日，野毛村村委会向暗流所送来了“送电及时，抗旱有功”的锦旗。该村主任拉着供电员工的手说：“供电部门就是我们的及时雨啊！”
    
    故事四：火灾无情，南网情深

    去年3月，辖区内的卫城镇兴中村水塘组村民刘文亮家中遭受火灾，为了抢救双腿残疾妻子杨传珍，家中所有财物几乎全部烧毁，损失惨重，家中本不富裕的刘文亮一家生活陷入绝境。暗流所员工闻讯后，自发向刘文亮家捐款捐物，帮助其渡过难关。
    在卫城镇政府、兴中村委的协调帮助下，2006年初，刘文亮家重新选址盖了新房。但由于没有钱移表，一直接邻居的电用。为了解决刘文亮家的用电问题，暗流所员工再次凑钱，购买了电杆、导线等全套物资，并无偿立杆、架线、装表，彻底解决了他家的用电问题。后来，刘文亮在村委领导的陪同下，向该所赠送了“火灾无情人有情，供电部门献真情”的锦旗表示感谢。
    暗流供电所员工用他们的真情服务，赢得了政府和客户的<