洪泽农电深入开展供电所行风评议活动

电力18讯：    供稿：徐良军

    本网讯  “对你们的服务我非常满意。”这是9月14日，家住江苏省洪泽县三圩村五组的村民成干学在《洪泽县供电公司农村供电所行风评议问卷调查表》上写下的一句话，同时，在这张表上的营业环境、服务行为、电价电费、报装和维修、便民措施等条款的“满意”栏内他均打了钩。
    国网公司召开优质服务工作会议后，为推进农村供电所优质服务工作，该公司进一步将群众关心的热点、难点问题作为重要任务来抓。一是提高服务意识。该公司12个农村供电所积极开展用心服务大讨论，实行承包客户、走访客户制度，建立了走访客户记录，定期进行走访。组织服务窗口人员学习“客户服务标准”和“典型案例”，聘请职业礼仪人员进行礼仪培训，对学习情况进行每月一考试，对不及格者进行考核。二是规范服务行为。为充分发挥95598服务系统的作用，公司升级了95598服务系统，各供电所均开通了用电绿色通道，设立服务评价意见箱，由客户对员工的服务满意率进行现场评价。该公司下发公布了《关于员工违反供电服务行为“十个不准”的处理规定》，要求公司员工尤其是窗口服务部门职工工作日杜绝饮酒，对老弱病残的弱势群体客户，实施“特别服务工程”，利用节假日上门免费提供电器安装、用电咨询等服务。三是强化服务监督。该公司坚持24小时用电故障报修制度和无午休、无周休制度。农电部门每月对各所和客户中心进行检查，严肃处理违反行风规定的行为，并纳入月度考核。截至9月中旬，该公司共明察暗访6次，处罚违章违纪人员10余人次，罚款1000余元，服务承诺兑现率达98％以上，客户满意率达100％。