夯实农电服务基础----镇江供电公司创建人民满意供电所侧记

电力18讯：    作者：严建兰

　　10年前，家住江苏省丹阳市珥陵镇联城村的蔡金喜老人，靠人工作业，在村前的运河上架起了拦河网，搞起了养殖业。但随着年龄的增长，老人日渐感到力不从心，一心想把手工操作的拦河网改造成电动控制。正当老人一筹莫展之时，供电所员工及时相助，圆了老人多年的“电控梦”。这是镇江供电公司开展“爱心献农民，创建人民满意供电所”的一个片段。

    源头从调研开始

　　为落实国家电网公司提出的“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，今年初，该公司领导班子分头下到基层供电所进行调研。在丹阳和扬中市，调研人员发现“以工养农”模式已成为当地经济发展的重要组成部分。农电服务不仅要保证农业生产用电，更要保证家庭工业用电。供电服务必须围绕农村产业结构调整，超前谋划。而句容市周边的葡萄、草莓等特色农作物，已成为当地农民致富的“主打产品”，供电服务必须下好“及时雨”，保证特色农业的稳产高产。依托水乡得天独厚的水资源优势，农民办的水产养殖业较为普遍，汛期保电和高温季节增氧保电，是农民关注的焦点，供电企业只有提供“贴心服务”，才能让农民吃下“定心丸”。通过调研，该公司认识到，过去虽然做了许多规范内部管理，优化服务流程，提高员工素质的工作，但其侧重点在内部，而助力社会主义新农村建设，必须在过去工作的基础上拓展外延，把开展“三新”活动的评判权交给农民，把农民满意不满意作为农村供电所工作的“一把尺子”。

   创建从过程抓起

　　今年4月初，该公司印发了《创建人民满意农村供电所实施意见》，成立了创建工作领导小组。6月上旬，根据近两个月的实践，在修订完善了创建活动方案，召开了“爱心献农民、创建人民满意农村供电所”动员会，从“规范服务、办事公正、管理严格、廉洁自律、业绩突出”等五个方面，对创建工作作了进一步细化。电力营销、生产运行、思政工作等部门组成的课题组，分别就农村供电所的服务流程、电网布点、内部管理和行风建设进行调研，就农村供电所改进服务方法、建设坚强电网、树立行业新风等需要加强的27个方面的问题，制订了改进措施，并确定了各供电所自查整改时间表。对在今年7至9月份由镇江市行风建设办公室组织农民进行满意度测评时，满意率达到85%以上为合格，满意率低于85%的，要追究供电所长的责任。
　　
    与此同时，该公司还在全体农电工中开展了“遵章守纪讲规范，爱岗敬业作奉献”的主题实践活动，着重对农电员工如何在认清形势与转变观念、安全稳定与平安工程、爱岗敬业与苦钻技能、规范管理与遵纪守法、优质服务与奉献爱心等五个方面进行教育与实践。

    成效在细微处体现

　　镇江瑞京农业科技示范园，占地面积130余亩，2002年从荷兰引进了高科技无土无公害蔬菜种植技术。园区内所有种植工作都与电息息相关。冬天要用暖气把温度升高到18摄氏度以上，夏天要把地下水抽上来，再经水帘幕墙循环，把温度控制在28摄氏度以下。谈起供电服务，园长张慧欣激动地告诉笔者，从建园至今，供电服务真是让人放心！无论是白天黑夜，刮风下雨，只要一个电话，供电所抢修人员准会立即赶来，连温控设备出了故障，他们也帮助修理。有一次镇江地区雷雨交加，造成山体滑坡，供电线路发生倒杆，瑞京农业科技示范园随之失电，供电所员工获悉后，涂所长带着抢修人员冒着倾盆大雨赶来抢修，保证了对园区的正常供电。

    自开展“爱心献农民、创建人民满意农村供电所”活动以来，该公司所属的78个农村供电所均与辖区内的重要农户建立了定期联系制度，确保重点农户电量充足，服务优质，受到了当地政府和农民群众的一致好评。