铜山县刘集所服务地方经济打响三个“第一枪”

电力18讯：    供稿：刘庆君 陈俊刚

    本网讯  今年以来，江苏省铜山县供电公司刘集供电所从三个“第一”出发，倾心服务地方经济建设，打响了三个“第一枪”，赢得了 广大客户的支持。
    把客户的需求当作服务地方经济的第一信号。为了获取第一信号，该所高度重视与地方党委、政府的协调配合，并多次走访党委、政府及人大代表、用电大户，征求优质服务及行风建设的意见和建议，还就“新农村、新电力、新服务”、提高供电可靠性等工作寻求支持和帮助，在获取信息的同时也拉近了与客户的距离。在9月下旬的走访中，当他们得知镇政府、派出所和机关街道的180余家个体工商户共用一台100千伏安的变压器，造成负荷大、电压低，影响政府、派出所和个体工商户的正常用电后，立即组织人员调查、论证，并于次日就从县公司柳新器材仓库运来一台200千伏安变压器，安装到位。
    把解决客户的困难当作服务地方经济的第一责任。该镇的冯王工业园占地600亩，以加工新型建材、化工为主，计划在今年底第一期工程投产运行。9月29日上午，该工业园把用电申请和投运计划送到供电所，要求国庆节假日期间通上电。为此，该所所长、技术员、安全员、电工班长亲临现场办公，制订用电需求计划上报县公司。国庆节这天，该所抽调精兵强将放弃节假日，高标准、高质量地完成了线路的架设工作，及时满足了工业园施工的各种用电需求。
    把客户的满意当作服务地方经济的第一追求。该所推行了“作业制度”，要求所长、安全员、技术员、核算员、电工班长及其他农电员工每天必须到客户家中一次，了解客户家中的用电情况，帮助客户规范用电行为，维护供用电秩序和用电安全，并将客户反映的各种建议随时记录下来。同时，该所每周五召开一次碰头会，集中汇报客户反映的问题，当场责令有关人员限期给予落实。客户反映的问题落实后，所长要将落实情况记录在日记本上，及时给客户一个圆满的答复。该所还向社会作出承诺：属于职责范围内的工作，要主动热情上门服务，为客户排忧解难；属职责之外的，要积极协助村委会或村民小组做好服务工作。对客户的咨询作出答复仍不满意的当事人，要定期进行回访，沟通思想，并认真细致的解释相关法律和政策。前不久，在地方人大主席团组织的人大代表评议供电工作的活动中，人大代表对该所的优质服务、职业道德和行业作风给予高度评价，满意率达到了100%。