平山局基层供电所为群众提供“零距离”多功能服务

电力18讯：    河北省平山县下口镇泥里河村梁庆寿老汉，满脸笑容地接过新上的一台100千伏安变压器的相关手续，感慨地说：“便民服务中心设到了咱家门口，真是太好了！”
    3天前，梁老汉到供电所便民服务中心，申请新上一台100千伏安变压器。当天客户中心的同志就到平山供电局相关部门为其义务代办业扩报装手续。
    去年，平山供电局按照基层供电所规范化管理标准的要求，在全局13个供电所建起了面向基层、面向客户的便民服务中心，为人民群众提供“零距离”服务。今年5月16日，该局又下发文件，明确要求各供电所不仅要建好便民服务中心，而且要让它真正发挥作用，让群众享受到贴心服务。
    “客户有意见的，就是供电局应该改进的；客户需要的，就是供电局应该做到的。”平山局局长杜英考说，“电力客户服务中心，在县城建起几年来取得了良好效果，深受县城居民欢迎。基层供电所同样应该建，也更需要建，且迫在眉睫，刻不容缓。”
    基层供电所便民服务中心带来了三大变化。
    变化一：客户办电，跑腿少了。“办公大楼上下跑，科室部门到处转”，“今天来了没有人，明天来了又下乡”，“基层到县城跑一趟，没有四五十元下不来，费工费钱又耗神”，这就是以往基层群众到县局办电常常遭遇的情形。供电所便民服务中心成立后，“只要你一个电话，剩下的事情由我们来办”，群众只需一个电话就能办成事。只要所需的条件具备，中心收下材料后，中心工作人员免费代办。
    不仅如此，便民服务中心还实行上门服务和预约服务。服务中心工作人员的工作目标是：让群众少跑一次腿，少进一次门，少找一个人。
    变化二：外来投资，手续好办了。温塘镇是平山县经济发展最具活力的地方，吸引了许多外来投资者，然而相关办电手续纷繁复杂，令投资者头疼。
温塘供电所便民服务中心成立后，对外承诺“只要你来干，手续我来办”，对外资企业、民营企业及个体户办理企业用电事宜，实行“一条龙”全程代办，并且不收取任何服务费。
    神池花园房地产开发有限公司来办理企业用电，便民服务中心立即组织相关部门现场办公，分头行动。从申请用电到300千伏安变压器投运，仅用了15天的时间。该公司老总连连称赞：“平山县供电局办事效率真高！”
    目前，40多个县外投资商陆续前来“淘金”。这个山间小镇已被打造成了享誉全国旅游市场的“西柏坡温泉城”，开发面积超过前50年的两倍，成为“外乡人”拉动平山快步缩短与发达地区差距的主导产业。
    变化三：致富奔小康，服务内容多了。在供电所便民服务中心的信息发布栏上你会看到招工推介、政策咨询台、法律服务、节电小巧门等信息。这些与便民服务代办完全没有关系的服务项目，成为便民服务中心的又一大特色。
    观音堂乡胡塔梁村村民戎小建到蛟潭庄供电所便民服务中心办理业扩报装事宜，无意中看到了中心公开栏发布的土豆加工粉条最新技术，回去后立即与厂家联系购置了设备，项目建成投运后，效益十分可观。戎小建高兴地说：“没想到管电的，啥事都管，还能为我们找到致富奔小康的门路。真是太感谢啦！”
    平山局农电科科长盖志平说：“县局设的是电力客户服务中心，主要职能是审批和服务。而供电所设的是便民服务中心，名称的变化，意味着工作定位的不同。供电所便民服务中心的主要职能是服务，为农村、农业和农民提供多功能服务。” （韩文成）