行风建设出新招:刘集农电工每天必须“做作业”

电力18讯：    作者: 刘庆君  

    （本网讯）如今，在江苏省铜山县供电公司刘集供电所无论是所长还是农电员工，下村时都要随身带上笔和记录本，在工厂车间、村组农户你会不时看到他们与客户亲切交谈的身影，并随时将客户反映的问题记在本子上。能马上解决的毫不含糊，一时不能解决的，向所里汇报经研究在限期内给予解决。这是该所加强行风建设，提高供电服务水平的一个重要举措，每位农电员工每天必须“做作业”，即写《民情日记》。

    为了强化优质服务和行业作风建设，最大限度满足客户的需求，该所推行了“作业制度”，规定所长、安全员、技术员、核算员、电工班长及其他农电员工每天必须深入客户家中一次，了解客户家中的用电情况，帮助客户规范用电行为，维护供用电秩序和用电安全，并将客户反映的各种要求和建议随时记录下来。同时，该所每周五召开一次碰头会，集中汇报客户反映的问题，当场责令有关人员限期给予落实。客户反映的问题落实后，所长要将落实情况记录在日记本上，及时给客户一个圆满的答复。该所还向社会作出承诺：属于职责范围内的工作，要主动热情上门服务，为民排忧解难；属职责之外的，要积极协助村委会或村民小组做好服务工作。对客户的咨询作出答复仍不满意的当事人，要定期进行回访，沟通思想，并认真细致的解释相关法律和政策。

     该所自8月中旬实行“作业制度”以来，先后走访了18个村民小组、100余家农户，9家私营企业，征求意见和建议11条，为客户做好事、实事40余件，客户反映的用电热点、难点等问题均得到了及时解决。