平山县供电局城关供电所优质服务树形象

电力18讯：    本报讯（韩文成）河北省平山县供电局城关供电所始终把“始于客户需求、终于客户满意”作为优质服务的最基本要求，用真诚的服务赢得了客户的信赖、政府的支持，铺设了一条企业与社会和谐发展的共赢之路。
    没有最好，只有更好。城关所采取了一系列的措施，实现了与客户和谐相处。该所开展争做“文明供电人”活动，要求每一位员工在接听电话、接待来客时，必须严格使用文明用语，通过规范日常用语拉近与客户的距离。做到窗口服务“一双手、两站立、三有声”（接送客户物品时用双手，客户来时站起来迎接、走时站起来送行，客户来时有迎声、问时有答声、走时有送声）。通过调查和测评，了解客户的期望和要求，这个所定期向客户发放《征求意见表》，并对县城和周边辖区的部分客户进行专访。引导客户节约用电，主动上门为所辖各大企业用电把“脉”问诊，对“症”下“药”，为客户用电实施科学“减肥”。为方便客户正常用电，他们一般将线路检修等需停电的工程安排在零点。对事故停电、故障断电等紧急抢修，实施带电作业。这样，既保证了广大客户的正常生产生活用电，又为客户提供了便利。
    该所工作人员在巡线中发现南石桥村南麦地因有人挖土烧砖，致使1基电杆严重倾斜，如不及时抢修很可能引起大面积停电，影响周边企业和居民生产生活用电，给电力企业造成严重经济损失。所长谷新国在通知局里相关部门后，立即组织抢修人员赶赴现场抢修。司机武文会正发高烧，却不肯退出抢修现场，完成了任务后他才想起休息，第二天便不得不到医院输液。正是凭着员工们这种朴实、奉献、敢打敢拼的精神，城关所克服了一个个困难，保证了县城及周边村庄充足的电力供应，树起了优质服务品牌形象。多年来，城关所在平山县平山镇的行风评议中年年被评为优秀。