黄石石灰窑供电所：阶段服务分重点

电力18讯：    作者：郑莉  

    本网讯  近日，石灰窑供电营业所在“窗口”服务工作上，认真研究和把握与优质服务的关系，根据不同时间段的工作特性，出台了一套新的工作方案并实施。

    客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。在提供服务过程中注重服务对象的态度，不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供最优质的服务。围绕着这种工作理念，该所所长邱勇想出了一套新的工作方案，营业柜台能否按时间段来制定工作重点，并围绕着不同时间段的重点工作，从而推出一种更适合客户的服务套餐，每月1-10号多是欠费客户缴费，我们可向客户详细宣传各种缴费方式，让客户选择最适合自己的一种，例如预交电费就是较为方便的一种。10-20日是缴费高峰期，力保微机、打印机等设备运行正常及各服务环节的畅通，针对社区代缴电费服务方面我们还专门开通了专人专柜的“绿色通道”，从而保证每位能客户顺利缴费。 20-30号协助营抄人员做好催费工作，针对千元以上用电客户，记录下客户的联系电话，并在电费产生后对主动交费意识不强的客户，配合抄表员进行电话催收。

    该所将继续通过“窗口”服务给市民以好的印象，提供更多人性化的服务，使市民对整个电力系统有好的印象。