践诺是金新密市电业局米村供电所优质服务工作侧记

电力18讯：    “米村供电所，服务真中！”这是5月25日，记者在新密市电业局米村供电所客户服务大厅听到的一位客户的评价。在米村供电所的辖区内采访时，记者听到最多的也是这句话。这句话虽然简短，但却囊括了8593个客户对连续5年保持国家级城乡供电营业规范化服务示范窗口称号的米村供电所的所有赞誉。

　　米村供电所始终把“始于客户需求，终于客户满意”作为衡量工作质量的唯一标准。制定65项规章制度，规范和约束职工的言行。把每周一定为所长接待日，所长冯战营准时值班，为来访者解决用电难题。成立3个宣传小组，携带用电宣传资料深入村民组、工矿、企业，开展便民服务。定期在客户中发放征求意见书和建议卡，坚持做到能现场解答办理的问题马上现场解决，不能现场办理的，将问题带回供电所研究解决，3个工作日内给客户满意的答复。

　　去年12月16日22时，一阵急促的电话铃声划破了该所值班室的宁静。“我这儿是新峰煤矿，矿上突然停电了，4名矿工被困井下……”人命关天，所长冯战营带领人员携带工具迅速赶到现场。经过检查，他们发现是负荷过大造成变压器烧毁引起的停电。按照电力企业与用电客户产权界限的划分,在替接线以下出现的问题由客户承担,不属于供电部门的责任范围。但是看到客户渴求的眼神，想到被困井下的4名矿工，所长冯战营当机立断，到临近单位借了一台闲置的315千伏安变压器。当净重1吨多的变压器被运来放好后，技术娴熟的他们立刻解决了问题。供电恢复了，井下的工人得救了，该所的工作人员悄然离去。第二天，新峰煤矿机电矿长王炳理给米村供电所职工送来了感谢信，称赞他们是“供电队伍里的一支奇兵”。

　　今年4月17日，新密市西大街办事处申请新增一台100千伏安变压器，预计要安装7基线杆，敷设300多米线路。按照规定，高压单电源客户的用电申请，供电企业可在15个工作日内答复，受电工程验收合格并办理相关手续后，在5个工作日内送电。该所以“内转外不转”的方针为指导，为客户开辟了“绿色通道”，使客户4月23日就用上了电，总共才用了6天时间！西大街办事处的后勤主任马自强逢人便夸：“米村供电所，服务真中！”

　　践诺是金。米村供电所全体职工用自己的实际行动兑现了“优质服务”的承诺。