江西省潭山供电所真诚服务塑造新形象

电力18讯：    作者：江西省宜丰供电公司潭山供电所 罗献忠

    江西省宜春市宜丰县供电公司潭山供电所通过创新服务举措，提供优质服务质量，将优质服务长效管理和实行规范化服务有效结合，既满足居民生活用电和经济发展用电的需求，塑造了公司优质服务新形象，又促进了供电量的增长。今年1―5月，该所供电量比往年有所增多。

    深化优质服务举措

    为适应宜丰县委、县政府提出的建设“大潭山”格局，宜丰供电公司对这个中心所提出了供电服务的新要求，该所在已有的供电服务“绿色通道”基础上，又增设了窗口客户主任接待制，营业大客户所长接待制，全员24小时值班制度，同时为各片区、台区安排一名责任人，实施差异化服务。使用电户在办理业扩报装用电事务时，只需业扩专责登记后，就能得到“一站式”服务，做到了“一对一”挂钩服务，“面对面”真情服务，“零距离”上门服务，“零时间”快捷服务。

    满足用电客户需求

    减化手续缩短工期，努力为客户提供快捷服务。今年以来，由于林业产权制度改革和市场竹胶板畅销的原因，山里不少农户、林农兴起一股办竹帘厂热，3月下旬仅古阳寨分场就新办竹帘厂达12家。3月26日―28日，该所所长张清芳带领业扩、外线人员上门现场办公，及时制定生产安装计划，为更好地提供优质服务，该所还准备了电表、表箱、电线等相关电气材料，按低于市场价格供用户选择使用，经过三天的早出晚归紧张施工，12家竹帘厂的私人企业老板个个喜笑颜开。在吴东芳竹帘厂做事的一名来自九江打工人员对该所及时满足客户要求的做法称赞不已。

    抢修只为他人着想

    电力设备故障发生往往是突然的。4月20日上午9时，该所全体员工刚照完“全家福”，副所长赖新民接到古阳寨电站电话，水电上网联网点隔离开关中相合不上，造成电站不能发电，赖副所立即安排外线（2）班的袁经飞、陈倩如准备抢修材料、接地线，班长罗献忠填写工作票，当一切准备工作做好后，赖副所又亲自开车带着三人赶到设备故障现场，停电、验电、挂接地线、上杆检修，他们做的一丝不苟、极其认真，就连站在杆下的电站负责人郭广明也被他们那种工作的认真态度感染了，当抢修工作结束后，郭站长热情地邀请抢修人员吃中饭，被赖副所等人友好地拒绝了。