庐江郭河供电所:外企发展的助力器

电力18讯：    作者：安徽省庐江供电公司 欧 伟

    近年来，中国龙磁公司、宝祥食品公司、天歌鹅业等十多家外企相继在安徽庐江县郭河镇开发区安营扎寨、生根开花，这与当地供电所鼎力支持，提供优质配套服务是分不开的。这些外企的高速发展不仅给企业带来丰厚利润，更为当地富余劳力提供了用武之地。当笔者对他们进行走访供电服务质量时，提起企业今天丰硕的成果时，外企的老总们总要对当地供电所夸赞一番，对他们的大力支持无不翘首称道。她就是年年被地方政府评为“服务先进单位”，被私企老总们誉为“电力110”的郭河供电所，被当地企业职工称赞是企业用电的“好管家”、“好帮手”。近年来，郭河供电所坚持“以服务地方经济为对象，以满足客户需求为中心”，在实践中丰富和拓展优质服务新内涵，以抓好“三个服务”为龙头，进一步提升农村供电优质服务质量和水平，使该所的优质服务工作亮点纷呈。

    超前服务

    优质服务不仅仅要是“窗明几净”和“微笑服务”，企业发展增长的用电需求和电网建设的滞后才是当前最主要的矛盾之所在，不能百分之百保障企业用电安全可靠运行，不能彻底改变限电局面和“卡脖子”现象，就不是真正的优质服务。龙磁有限公司是一家拥有千名以上员工的大厂，每天用电量在3.5万千瓦时。当年，该公司落户郭河镇以后，曾一度给镇里的供电形势带来了很大的压力。为了保证居民生活用电，又要实现企业生产正常运行，郭河供电所审时度势、争取政策、提前介入，提前制订供电方案，主动向县供电公司申报立项，为该公司经济发展当好参谋助手，并投资了140多万元为该公司架设了专用电力通道，使得该公司当年就创产值1040万元，实现利税100万元。如今，龙磁有限公司已发展到年工业产值1.2亿元，年产12000吨永磁产品，成为欧美市场铁氧体的重要供应商之一。

    热心服务

    优质服务的“优质”就必须要保证服务创新内容， 解决客户实际存在的困难，用实际行动温暖了企业的心。03年春，该镇的宝祥公司因企业内部职工违规接线，造成短路引发火灾。郭河供电所获悉此情后，立即派精干技术人员赶赴现场，分析起火原因，想尽办法恢复企业生产，并免费为该公司进行重建电力线路规划设计，开展配电设备运行检查，提供技术操作培训活动。至今，该公司再也没有出现因为电力违章事故造成停产现象。此外，由于，郭河供电所时刻和当地企业保持“亲密接触”，增进供用电双方的沟通理解，使以往这些企业老总用电有疑惑动辄找政府的现象消失了。细致热心的服务，赢得了私企的信赖和支持，稳定了电力销售市场。去年迎峰度夏期间，该镇的私企都非常自觉执行轮休制度，不少企业还主动错峰、让峰，将大功率设备安排在夜间谷期生产，进一步拉高了庐江电网平均负荷率。

    快捷服务

    要实现优质服务就必须要恪守国网公司的“十项承诺”，严格执行抢报修的相关规定，抢修人员要在第一时间出现在企业最需要的地方。今年二月底的一天，雪花飞舞、寒气袭人，夜里12时，路面积雪已厚达10厘米。该所值班室突然接到一外企养殖场因不明原因停电求助电话，如果不及时进行供电的话，该公司将会导致直接损失达几万元。供电所抢修人员冒雪驱车五公里沿线排查故障，最后终于在一个小山路旁发现到一农用车因路滑将线杆撞断在路边的接地线路。经过抢修班人员三个小时的冒雪奋战，风雪中的养殖场终于恢复了一片光明，此刻时间被定为在凌晨4点半。
    “外来投资者给庐江县发展带来了希望，作为供电企业的基层站所我们应该为他们提供优质电力服务，让客户满意不打折扣才是我们的责任”，所长魏海波的话平静而又严肃的对笔者说。
    有朋自东方来，不亦悦乎!可以说，郭河供电所的“三个服务”不仅为供电企业和私企实现了效益的“双赢”，也为该县的经济发展奉献了自己的一份绵薄之力。