礼仪小姐亮相铜山县新区供电所

电力18讯：    作者：江苏省铜山县供电公司新区供电所 袁 坤


    自4月1日以来，江苏省铜山供电公司新区供电所营业厅多了一位身披“优质服务在电力”绶带的礼仪小姐。她既接受客户的用电咨询，又根据客户的需要迅速把客户带到相关柜台办理业务。新区供电所这一服务模式受到客户的称赞。
    新区供电所负责铜山新区300多家企业和2.2万多户客户的供电任务。又由于铜山新区仍是建设中的开发区，每天到该所营业厅办理：临时用电、新户电表开通、电费查询、分时电表开通、故障报修的人员比较多。一些客户由于不熟悉业务流程，特别是老年客户往往排错队，这既耽误了他们办业务的时间，又需要柜台人员带他们到相关柜台办理业务；影响了柜台人员的办事效率。针对这一现象，新区供电所于4月1日专门抽调一位对业务熟悉的女员工在营业厅干礼仪小姐引导客户。既接受客户的用电咨询，又迅速把客户分流到相关柜台。这样既节省了客户办理业务的时间，又提高了柜台人员的工作效率。
    4月17日上午10时，家住石榴园小区的李大爷来到新区供电所。一到营业厅大门口，礼仪小姐迅速拉开营业厅的门，“大爷您要办理什么业务”，礼仪小姐微笑着问李大爷。“俺才搬到新区住，家里没电了，得找谁给修。”李大爷说。礼仪小姐迅速把李大爷带到报修柜台。柜台人员不到1分钟就问清了李大爷家的详细住址，然后及时通知了抢修人员。“大爷你不但可以到营业厅来办理故障报修，也可以打电话报修，83401222这是我们的报修电话，你把这个名片拿好。”“谢谢、谢谢”。
    等李大爷骑车回到小区，供电所的抢修人员也来到了李大爷的楼下。经过检查原来李大爷家电表箱上的开关跳闸了，抢修人员合上开关。随后又到李大爷家查找跳闸原因。原来是厨房一个插座线接的比较松，李大爷用电炊烧完水，一把插头，里面的线头掉了引起相间短路，查出原因抢修人员迅速上好插座的线，合上厨房的开关，厨房的灯亮了。“谢谢你们，谢谢你们，你们的服务真好。”李大爷握住抢修人员的手说。