规范供电所管理的实践

电力18讯：    （４４５４２０）湖北省利川市团堡供电所  牟  毅  彭洪汉

供电所的规范化管理已成为农电体制改革中又一个新的、长期的重要任务。实行规范化管理后的供电所的职能和机构设置较之以前有了很大程度的变动。目前
我市实施规范化管理供电所的设置主要模式是“三班一室”，即营业管理班、线路维护班、用电检查班和办公室。采取一级抓一级，层层落实，以及工资奖金
根据工作劳动强度、工作业绩等进行按劳分配等措施后，供电所各项工作取得了显著效果。

１  按照“统一、效能、精简”的原则，建立起直线职能式的组织体系

１．１  建立所务委员会，实行所长负责制。委员会由所长、副所长、下设机构的主要负责人和每月由职工选出的一名职工代表组成。
１．２  建立职能班组，实行岗位责任制。按照“三班一室”的设置，明确了各部门的工作范围和主要职责。
１．２．１  办公室职能。负责日常的所务工作，承担后勤服务，管理资料档案和统计报表，负责电费及各类资金的管理与核算，处理对外联系事宜。
１．２．２  营业管理班职能。负责业扩报装及电费营业，管理专责电工，承担各台区变压器和低压线路设备的日常维护、巡视检查、事故抢修、供电营业、
设备管理与安全责任，做好增供扩销、安全用电知识宣传工作，维护农村供用电秩序。
１．２．３  线路维护班职能。负责１０ ｋＶ线路及主控设备的日常巡视、维护检修、事故抢修及管辖范围内的设备管理，承担全所电力安全管理工作。
１．２．４  用电检查班职能。负责线损及计量管理，开展用电检查，查处违规用电和违规管理，维护正常供用电秩序和管理秩序。

２  实行工资奖金浮动制，将工作任务具体到人、量化到人

在核定基础工资标准后，对奖金和福利待遇的分配实行“奖惩制”。主要做法是：考虑工作量和劳动强度的大小、工作任务完成的好坏、出勤情况等因素，按
不同比例制定出工作业绩评分表，依据每个人分数的高低核算其奖金和福利待遇的多少，并将其作为晋升职称和工资时的重要参考依据。例如，对于收费员，
在综合考虑工资成本等因素下，将其细化到每收一户得多少报酬，依据其收费户数的多少来评定基础工资，奖金和福利待遇则按上面的方法计发。

３  全面抓好供电营销与电费清收工作

对于供电营销所涉及的线损、用电量的增减、线路的运行情况等方面，我们按照班长、收费员、线路工“各负其责，风险共担”的原则，拟订了如下技术指标
：配电线路综合损失率（包括配电变压器损失）≤１０％，低压线路损失率≤１２％，配电线路电压允许波动范围为标准电压的±７％，低压线路到户电压波
动范围为标准电压的±１０％。对于其考核，我们注重科学化与规范化，配电线路的损失，以线路出线总表和线路连接的变压器二次侧总表为考核依据。低压
线路的损失则以配电变压器二次侧计量总表和该变压器所接低压客户计费表为考核依据，并将高、低压线损指标分解到各线路和用电村，实行按月考核。对于
用电量，按公司下发的指标要求核定一个基数并实行按月考核，对超过此基数的按各自承担风险的比值实行奖励，反之，则进行处罚，从而避免了以前线路发
生故障后，由于停电时间的长短和用电量的大小与其无直接关系，导致人为造成抢修延误的现象发生。对于电费清收工作，要求收费员必须做到“按时进账，
月月结零”。为确保这一目标的实现，我们采取的措施是：每月从其工资中扣除１５％作为保证金，年终考核按要求完成的一次发放，反之，则按其未结零次
数的多少以及未按时交纳的电费金额的大小相应扣除保证金。对本月电费未全额进账的收费员，扣发当月工资的８０％，数额巨大的，作待岗或停岗处理。

４  转变服务态度，树立新形象

供电所营业大厅是展示新时期电业人服务形象的窗口，我们要求做到三个“一”：一杯热茶，一句问候，一张笑脸。让客户有家一样的感觉，尽心尽力地解决
客户的各种困难。在营业大厅内向客户公开业扩报装流程、办理用电程序和现行电价标准，让客户心知肚明。同时，还设立了咨询台和所长接待日，方便客户
查询，解答客户用电报装、电价电费等问题；实行２４ ｈ值班服务；推行供电社会服务承诺制，向社会公开承诺各项标准，且有诺必践，并将其列入奖惩的范
围；设立了统一的举报投诉电话和举报箱；建立了客户接待制度和走访客户制度，以及信息反馈机制。对客户的来信、来访和投诉等在规定的期限内答复、处
理，并将受理情况记录在案。仿效“１１０”服务体系，全天候开通电力报修电话，做到客户随叫随到，迅速抢修故障并尽量缩短停电作业时间，保证客户的
正常用电，以自己的实际行动去诠释农电