靖江市供电公司孤山供电所十个一抓管理

电力18讯：    日前，在泰州供电公司召开的窗口建设明查暗访情况通报会上知悉，孤山供电所在被查的54个农村供电所中优质服务工作名列前茅，受到好评。

靖江市供电公司孤山供电所负责1个集镇、11个行政村、218个村民小组、10862户居民和50多个工厂企事业单位的生产、生活用电供应。管理10KV线路6条，总长65.32公里，0.4KV线路290条，总长245.38公里，综合配变117台，专变42台，总容量18478KVA，年供电量1650万kwh。近年来，该所坚持以安全生产为基础、经济效益为中心、优质服务为宗旨，坚持"十个一"抓管理，不断提升服务水平，努力为地方经济建设和居民生活提供优质的供用电服务。他们的做法是：

增强一个意识。即树立竞争和忧患意识。随着电力市场的开放，电力企业面临的竞争将会日益激烈。电力企业要在市场经济的大潮中站稳脚跟，就必须要有竞争和忧患意识，扎扎实实练好内功，树立良好的企业形象，赢得社会各界的信任和支持。

树立一个理念。在全所职工中牢固树立"始于客户需求，终于客户满意"的服务理念，紧紧围绕"安全优质供用电，人民电业为人民"主题，狠抓安全管理，优质服务，确保供电可

靠率在99.2%，电压合格率在90%以上，让客户用上放心电、舒心电，促进电力管理上台阶。

健全一个机制。建立和完成"一口对外"的服务机制，做到以"一口对内"保"一口对外"，把为民服务的重点放在服务机制的转变、管理水平的提高上，放在服务功能的增强、服务质量的提高和为客户办实事上。

营造一个环境。优美的工作环境是营业窗口第一形象，他们针对实际，因地制宜优化环境建设。全所将所有区域划分为若干卫生包干区，从所长到职工每天提前对各自的卫生包干区打扫。并坚持每日由值班人员检查、打分，始终保持舒畅的文明卫生环境。

兑现一个承诺。该所向社会推出8条服务承诺内容，制订了相应的服务保证措施和"一口对外"优质服务考核办法。只要接到报修，不管白天、黑夜还是雨天，孤山镇区范围30分钟内都能及时到达事故报修现场。7月15日有一工厂的变压器烧坏，虽高温酷暑，但职工们不怕苦，不怕累，仅用5小时就抢修结束，恢复送电。他们时刻把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量服务质量的标准，真正在服务群众、奉献社会上下功夫。

落实一个监督。他们在营业区内聘请了8名各界人士担任行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，听取他们的意见和建议，并实行考核评估、投诉反馈、奖惩制度。他们还在各村及集镇中心设置意见箱，在交通要道口公开报修投诉举报电话，定期不定期地走访和接待客户，发放意见建议咨询表，倾听社会各界的意见和建议。

抓好一个宣传。大力宣传用电知识，使客户了解安全用电、节约用电常识，大力宣传无污染电力能源的适用优势，鼓励社会多用电，营造一个良好的用电外部舆论氛围。实行一个延伸。在抓好优质服务的同时，该所还认真抓好行风建设，按照严禁以电谋私若干规定，坚决杜绝行业不正之风，努力培育职工良好的职业道德。严格执行"三公开""四到户""五统一"管理制度，有效地遏制了人情电、关系电、权力电。

开展一项特殊服务。建立烈军属、残疾人、五保户、特困户台帐，并分工到人，责任到人，每月定期或不定期的上门检修服务。

实行一告查实待岗制。他们推出"营业服务首办制，来电咨询答复制，传票流转督办制"，在所内实行"一告查实待岗制"，开展"人在服务在，满意在窗口"等一系列活动。坚持24小时值班服务制度，及时受理客户用电申请、咨询，故障报修等业务。

靖江市供电公司 陈景峰