广东电网公司佛山供电局试点低压集抄:小杠杆撬动大效益

　　低压集抄推广后，除非设备故障不上线，否则工作人员不用再去现场抄表。南庄供电所低压计量运维班的班员们在调试集中器时，几个月没见来抄表的街坊路过时都有点好奇。　(耿爱伦 摄)

　　最近几个月，每到月初抄电表的那几天，位于广东省佛山市禅城区南庄镇的佛山市恒晖印铁有限公司保安张国强总觉得少了点什么。因为电表安装在厂里面，作为工业用电客户，以往每隔一个月，供电所的抄表员陆荣铨都会上门来找他开门抄表。每次见面都会寒暄几句，时间一长两人就自然熟络。

　　今年3月，广东电网公司佛山供电局把禅城供电局南庄供电所作为低压集抄试点，陆荣铨为他们厂的电表装上了远程集抄终端之后，他们厂的电表可以自动抄表。现在，南庄供电所已经实现了低压集抄全覆盖全自主运维，所里再也没有抄表员这一岗位，这一看似小的变动给所里带来了大成效。

　　从24人10天到6人3天

　　敬智杰是禅城供电局南庄供电所低压计量运维班的班长，现在他只要登录佛山供电局计量自动化系统点几下鼠标，所有客户本期的电费数据就一目了然。“我现在需要做的工作就是在系统上监控是否有表掉线，需要时进行现场勘查并补抄，在抄表期最多3天所有的补抄工作就可以搞定了。”敬智杰告诉笔者，他所在的现在这个班组于今年2月16日正式成立，成员共有6人。南庄镇的用电客户达到了近7.6万户，在半年前，他们现在6个人3天就能完成的工作还需要抄核收班24位抄表员用10天完成。

　　为了解决以往按片区抄表，班员之间对对方的片区不熟悉的问题，使工作安排更加游刃有余，敬智杰与班员们在手机导航软件里申请了一个账号大家一起登录共同使用，每到一个数据集中器就把定位收藏起来。这样一来，只要需要时每个人根据定位就可以找到对方去过的点。笔者看到，他们在导航软件里收藏的定位只有905个，相比起7万多块电表，个中差距不言自明。

　　“以前为了完成任务，我经常要冒雨抄表。”陆荣铨对自己以前抄表的经历还历历在目。以前为了抄表，有的电表离大路稍远，需要费他不少精力才能抄到，而有的厂保安换的快，留了电话的再也联系不上，甚至需要他敲门找人等很久。在这种作业和管理模式下，抄表的效率已经很难再挖潜，抄表员得大量时间耗费在了路上，可谓是“路上一小时，抄表两分钟”。现在，班员们几乎再也不用冒雨或顶着大太阳抄表了。

　　拿下运维难题

　　“抄表干久了，跟配网设备运维、电网规划、营销等有技术含量的专业脱离，感觉自己的技术技能有跟不上的风险。”陆荣铨道出了自己以往的担忧。看着公司不断推行精益管理，设备技术含量在提升，客户服务在精细，电网规划在细致，各专业线的同事们干得如火如荼，陆荣铨一度觉得找不到自身的价值所在。

　　2017年，佛山供电局选取南庄供电所作为低压集抄推广的试点单位，并同步推进集抄的自主运维。南庄供电所抄核收班的班员们看到了公司补这块短板的决心，而陆荣铨也将这视为一种实现自身价值的机遇，浑身充满了干劲，立刻转岗干起了集抄设备的运维。通过培训、现场实操，陆荣铨很快便学习掌握了载波和小无线两种模式通信的运维方法，还解决了不少问题，“我的价值在自主运维中得到充分体现!”这是他最大的体会。

　　敬智杰2010年毕业于东北电力大学电力专业，科班出身的他对于理工科考试中的解题有着十分深刻的体会。在他看来，低压计量运维工作与解题的过程可谓是异曲同工，如果只看例题讲解不去做真题，那在考试里是没有能力解出答案的。也正是这种思想促使他和班员们集中攻克集抄设备的运维难题，从以往的只盯着电表读数逐渐转变成背着电脑、手握调试掌机的技术人员。在他们的努力下，南庄供电所集抄覆盖率达到100%，集抄抄表率从今年2月时的85.54%提升到了6月初的99.56%并长期保持，并形成了自己的运维作业模式。

　　释放人力资源盘活整盘棋

　　不仅是负责集抄运维的6人，南庄供电所原抄核收班的其他18人也转岗至该所的营业3班、4班，他们大多做起了客户经理对接服务客户。“客户不断增多，要提升服务水准，人力资源曾是我们的一个短板。”南庄供电所营业部副主任何其添一边说，一边向笔者递上了自己的供电社区经理名片。南庄供电所实行网格化客户服务模式后，何其添这个副主任自己也做起了客户经理，以求分担同事们的任务量，提高服务质量。

　　在何其添眼里，低压集抄很现实的意义便是这“多出来”的18个人。得益于敬智杰他们的“给力”，现在所里营业部只需要6个人便能胜任所有抄表业务及其设备维护，被“解放”的其他18人对何其添而言就如同“天上掉下的馅儿饼”。南庄供电所将这18位同事按照自己原来负责抄表的片区来安排工作，由于多年抄表对属地非常熟悉，他们上手新业务也很快。在这18个人的努力下，南庄供电所的客服工单一次解决率、客户投诉率均较以前好转，今年迎峰度夏期间，多出来的人手也使该所应对客户投诉时较以往从容，客户服务更加精细。同时，他们还可以兼做部分线损管理、电费回收的工作。可以说，一个低压计量运维班盘活了全所整盘棋。

　　目前，南庄供电所试点的成功经验已在佛山供电局全面推广。敬智杰笑言，自己现在不仅要做好班长，还要做好老师，用班组的经验为全局服务。低压集抄全覆盖全自主运维不仅使业务线的管理更加精益，还带来了直接的经济效益。以南庄供电所为例，实现集抄完全自主运维后一年就省下了近37万元的外委运维费用，而佛山供电局共有30个供电所，全面推广后节省的费用蔚为可观。

　　(耿爱伦 余照)