解光照：客户的笑脸带给我成就感

　　工作岗位：安徽肥西县供电公司上派供电所客户服务三班副班长

　　工作年限：31年

　　服务感言：客户的需求就是我努力的方向。

　　8月12日20时左右，安徽省肥西县上派镇下起大雨，前圩村53户村民家中停电。接到抢修工单后，肥西县供电公司上派供电所客户服务三班副班长解光照带领两名班员冒雨赶往现场。他们发现是村里变压器的电缆头进水导致了跳闸，就迅速更换了电缆头。21时左右，受影响的村民家中恢复供电。“雨下得这么大，辛苦你们了。”一直关注抢修进度的村民汪成学对解光照说。

　　解光照1990年参加工作以来，一直在服务客户的第一线，如今已超过30年了。“工作中最有成就感的事就是解决用电问题之后看到客户的笑脸。”他说。

　　精准分配任务，加快抢修速度

　　2012年，解光照来到上派供电所担任客户服务三班副班长，和18名班员一起负责上派镇城区70条10千伏线路和960台变压器的运维抢修工作。

　　上派镇城区有超过13万户用电客户，服务压力较大。如何进一步加快抢修速度、提升客户满意度是解光照一直思考的问题。在他的组织下，2014年，客户服务三班将供区分为4个网格，在每个网格内建立一个抢修点，安排员工24小时轮班值守。在接到报修工单后，班里的值班指挥员第一时间根据抢修地址将工单分发给相应网格的员工，压缩前往现场的时间。2015年10月，这个举措推广至整个供电所。今年7月，上派供电所执行抢修任务时到达现场的平均时间为13.8分钟。

　　2016年，在解光照的建议下，客户服务三班还实行了“抢修问诊制”。“根据班员擅长处理的故障类型，我们在每个网格内把大家分为线路故障组、设备故障组、外力破坏故障组。”解光照介绍说。接到工单后，值班指挥员依据现场情况，初步判断故障类型并通知相应网格的员工，派出具有针对性的抢修力量。这项制度实施后，客户服务三班从接到抢修工单到恢复供电的平均时间从2015年的73分钟降低至2020年的47分钟。这在国网安徽省电力有限公司所有供电所里名列前茅。目前，“抢修问诊制”已在肥西县供电公司其他供电所推广。

　　总结以往经验，健全保电机制

　　8月12日，解光照与班员一起特巡上派镇花木城苗木交易市场的电气设备。2021年中国·合肥苗木花卉交易大会将于10月15日至17日在此举办。为保障来自各地的花卉厂家顺利进驻，大会筹备组计划在9月6日举办交易大会筹备会。8月6日，上派供电所成立大会保电小组，解光照任组长。

　　上派镇于2019年入选“全国综合实力千强镇”，当地经济发展水平一直位居安徽省乡镇前列，近年来先后承办了中国苗木花卉交易大会、世界制造业大会等多项重大活动。做好各项重大活动的保电工作也就成了上派供电所经常需要面对的“考题”。

　　解光照根据自己为重大活动保电的经验，向所里提议实行“30-15-0”保电工作机制，即在大型活动举办前30天成立保电专项小组，小组成员主动上门了解客户用电需求，巡检重要线路和设备，并列出隐患清单、协助整改；活动举办前15天，小组成员再次上门，开展第二轮巡检，调试应急电源；活动当天，小组成员现场全程值守，确保及时处理突发故障。后来，他们还增加了应急保电演练环节，提升小组成员的应急能力。

　　7月1日，肥西县政府组织了庆祝中国共产党成立100周年文艺演出。演出半个月前，解光照和同事在开展保电巡检时，发现客户开关站出线电缆老化严重，如果负荷过高或遇到恶劣天气容易造成短路。解光照立刻向客户建议更换开关站至演出场馆机房的电缆。6月17日凌晨，电缆更换工作结束。“多亏你提前发现了问题，让我们能及时消除隐患。”肥西县人民政府办公室用电管理人员王来春对解光照说。

　　工作30多年来，解光照参加了上千次大大小小的保电活动，全都顺利完成任务。

　　遇到急难任务，带头干在前面

　　5月13日下午，肥西县上派镇出现新冠肺炎输入性确诊病例。肥西县政府迅速启动应急预案，在做好患者救治、落实隔离管理等措施的同时，连夜开展上派镇全员核酸检测，并加快推进疫苗接种工作。为了保障核酸检测点用电，上派供电所紧急组成防疫保电应急小组，由解光照任组长。不到两个小时，解光照带领员工为4个大型核酸检测点接通了临时电源。

　　在日常工作中，解光照对自己要求严格。在执行急难险重任务时，他一直冲在最前面。“要想让其他人做好，必须自己先做好。这样才有说服力，也才能和班员建立起信任。”他说。

　　2020年7月19日，肥西县下了暴雨，上派镇云谷路排涝站停机。得知消息后，解光照立即组织员工前往排涝站检查用电设施。

　　排涝站外道路上的积水有齐腰深。解光照走在最前面探路，带领员工蹚水进入排涝站。经过摸排，他们发现造成故障的原因是一台排涝设备短路，导致前端供电线路跳闸。在解光照的协调下，排涝站由其他线路转带负荷恢复了运行。水退后，故障设备修好，问题彻底解决。

　　“每次执行急难险重的任务，解班长不仅鼓舞大家的士气，干活的时候也照应着我们。”班员费雪松说。在解光照的号召下，客户服务三班成立了“电力先锋队”。每当遇到恶劣天气或有应急任务时，先锋队成员都第一时间出动，为客户提供用电保障。

　　解光照多次获得肥西县供电公司先进个人、优秀共产党员称号。上派供电所客户服务三班也多次获得肥西县供电公司先进班组称号。