让企业用电更方便更省钱

　　供电所名片

　　新疆阜康市供电公司甘河子镇供电所

　　员工数量：7人

　　服务对象：供区覆盖甘河子镇、上户沟乡和3个行政村。除了26个公用台区的2601户客户，该供电所还服务27家工矿企业客户。

　　服务特色：甘河子镇是一个新兴的工业镇，内有天龙矿业公司、富城煤矿厂、闽新钢铁厂等27家重点工矿企业。甘河子镇供电所在提升供电可靠性和服务水平上下功夫，由党员牵头建起网格，为客户提供更便捷的服务，分类建立客户微信群，让企业用电省时、省力又省钱。

　　“我真是一点儿没操心，增容的事你们就给办好了。我要夸夸你们的速度。”8月16日，新疆阜康新天源科技有限公司负责人徐延辉对上门回访用电情况的阜康市供电公司甘河子镇供电所客户经理张朋飞说。甘河子镇供电所把甘河子镇的台区划为服务网格，由1名党员和2名普通员工一同担任网格员，让党员发挥先锋模范作用，提升供电服务水平。

　　服务网格提效率，企业用电更省时

　　一个月前，新天源科技公司的夏季生产高峰到来，用电负荷不断增加。徐延辉便计划给专用变压器增容。“那会儿，我真是担心增容不及时耽误了生产。”他说。

　　7月15日中午，张朋飞接到了徐延辉向他咨询增容的电话。初步了解情况后，张朋飞向徐延辉介绍了需要准备的资料，指导他在“网上国网”APP申请，并约定15时左右上门。结合供电所之前绘制的台区低压供电网格图，张朋飞在当天现场勘查后初步确定了供电方案，并向新天源科技公司发出现场服务工单。

　　“我申请增容，供电所的人当天就给了方案。”徐延辉说。此次增容，甘河子镇供电所从受理申请到现场送电仅用时28天，比同类业务常规接电时长缩短12天，为客户节约成本5万元；提前送电方便客户提前开展生产，带动效益增加24万元。

　　2019年1月，甘河子镇供电所转变服务方式，由“等客户上门变为主动上门服务客户”，依据线路长度、客户数量等信息和台区就近连片标准，将全镇26个公用台区和226个专用台区划为6个网格，为每个网格配1名党员和2名普通员工，提高业务受理、现场勘查、装表接电等环节效率，确保服务网格覆盖每个社区、村庄的每户客户。

　　2019年年初至今，甘河子镇供电所各类服务平均时长由2小时缩短至45分钟，供电可靠性和电压合格率也逐步上升。

　　分类建立客户微信群，供电服务更精准

　　5月6日一早，甘河子镇供电所党员李少波打开微信，看到大客户群里有一条消息：“钢铁厂正在生产，突然没电了，也不知道啥情况。”李少波立即在群里了解相关情况。很快，闽新钢铁厂负责人张如意回复了信息，并发来厂子的准确位置。李少波和同事立即前往现场处理。

　　在排除厂内用电设备故障原因后，李少波和同事开始巡检客户侧的线路和变压器，发现有条线路一处老化破损导致了短路，继而引发客户侧断路器跳闸。李少波和同事协助钢铁厂专职电工更换了破损电线，重新合上断路器开关后成功送电。

　　甘河子镇供电所服务的重点企业客户与供电所的距离均超过10千米。为了保证供区内重点企业客户遇到用电问题后员工能及时赶到，2018年年初，该供电所组织台区经理为大客户、普通居民客户和特殊客户分类建群。群内有台区经理，还有所里1名党员加入。在重点企业客户微信群内，该供电所要求员工在群内昵称处备注联系方式。如遇客户报修，群里的值班员工会发布群公告，提醒相关员工及时回复并开展抢修。

　　建起客户分类微信群让供电服务更精准、及时。这一方式得到企业客户和居民客户的认可。“没电了，在群里发条信息，供电所的人马上就打来电话了，不一会儿就把问题解决了。我们用电真的放心。”张如意说。

　　2020年8月，新疆出现新一轮疫情，各地区开始封闭办公。“线上怎么办电？”“厂子要办变压器停用手续，怎么方便些？”客户提出各类用电方面的问题。甘河子镇供电所发挥微信群作用，组织台区经理汇总各类咨询信息的内容，结合客户类别讲解电费交纳、办电流程等。针对企业客户的电工，该供电所还在微信群内发布安全用电知识、简单故障处理方法等。

　　目前，甘河子镇3个村的重点企业客户微信群内都有2名客户经理。客户经理提供24小时服务。“借助这些微信群，企业的电工能用图片、视频向我们咨询用电问题。”张朋飞说，他们还定期在群内发布停送电、电费电价等信息，介绍“网上国网”APP使用方法等。

　　2018年至今，甘河子镇供电所累计收到安全隐患、线路故障等各类客户咨询280余件，均在第一时间处理。该供电所已连续10年实现企业客户“零投诉”。

　　主动提供服务，降低企业用电成本

　　“我们每一次发展都离不开供电所的大力支持，感谢你们。”8月11日，甘河子镇供电所员工开展大客户走访活动时，新疆通源新能源科技有限公司负责人周新卫说。

　　2020年疫情防控期间，为了服务供区内企业抓住复工复产的黄金期，甘河子镇供电所专业团队主动联系计划开工的企业，提供用电咨询服务，落实国家降电价政策，服务企业降低用电成本。该供电所向新疆通源公司等32家中小企业介绍国家阶段性降电价政策，让企业累计减少电费开支35万元，提振了企业发展信心。

　　甘河子镇有27家不同规模的工矿企业，其中大型工矿企业10家。针对中小矿业企业未设专职电工、设备老化导致用电问题较多的情况，甘河子镇供电所组建了企业服务专业团队，为客户量身定制用电方案。

　　阜康市华威工贸有限公司年用电量在400万千瓦时左右，是一家规模较大的建材加工企业。7月18日，该企业为了控制成本，申请报停1台1000千伏安的专用变压器。接到申请后，甘河子镇供电所企业服务专业团队用手机远程指导客户，并线上收取、查阅办电资料等。24小时内，该供电所服务企业完成转负荷供电。1个月来，企业已减少用电成本近1万元。

　　华威工贸有限公司负责人刘国宾说：“我说了需求，供电所的人线上就回复了，现场勘查后很快形成了供电方案。办电省了时间和钱相当于帮我们赚钱了。”

　　年初以来，甘河子镇供电所实行双经理服务制，由网格经理、台区经理协同答复客户用电咨询，协调推进项目办电，并按照要求时限办结业务。双经理制实现了业扩配套工程实施、管控配套工程进度协同推进，让客户办电更省时。