“帮办机制”为车主装桩接电

　　8月3日上午，福建厦门市民王先生在一家新能源汽车4S店提到了半个月前购买的新能源汽车。随后，他在4S店销售人员的指导下，通过“网上国网”APP提交了车位使用证明、产权人身份证明、物业证明、购车证明等材料，提出了个人充电桩安装接电申请。王先生没想到的是，申请提交后仅10分钟，厦门供电公司网格员就给他打来电话，协商上门安装充电桩的有关事宜。两天后，王先生就在自家车位上给新车充上了电。

　　年初以来，国网福建省电力有限公司加强与车企、经销商、4S店、建桩服务商、充电运营商等单位的合作，贯通线上平台，建立4S店销售员协作办电、台区经理主动服务的“帮办机制”，重构服务流程，形成“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办服务模式，为车主提供“一站式”交付体验，推动解决居住区建桩难等问题。

　　“办电、接电速度很快，我的体验很好。”王先生说，他原本以为报装充电桩没那么容易，便提前了解家和单位附近的公共充电桩情况——万一自家车位的充电桩装不上，还能有个解决办法。结果，他在线上申请完报装手续，就有供电网格员全程帮他办理。他根本没费什么心，充电桩就安装好了。王先生说，他每天下班回到家，停好车、充上电，第二天一早电满格了，就能直接开着去上班了。

　　“‘联网通办’确实给客户带来了很大便利。”国网电动汽车服务（厦门）有限公司副经理王来辉介绍，充电桩进小区涉及主体多、手续复杂，大部分客户都是第一次接触，办理起来困难不少。国网福建电力作为国家电网有限公司联网通办服务模式首批试点单位之一，今年1月起，指导厦门供电公司在“网上国网”APP开通了充电桩报装服务，推广“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办服务模式。目前，厦门供电公司已与11家新能源汽车经销商合作，将充电桩安装申请程序嵌入客户买车环节。车主完成充电桩安装的线上申请后，厦门供电公司就会安排网格员对接，提供全流程服务，帮助车主协调物业，到现场勘查，制订接电方案，安装充电桩，完成装表接电。

　　除了帮助客户简化装桩流程，国网福建电力还组织各市级供电公司与各地物业协会等社会团体沟通协调，推动个人充电桩进小区。

　　“业委会和物业管理单位是否支持是关键问题。”厦门供电公司营销部主任郑仁广说。为了破解个人充电桩安装“梗阻”问题，厦门供电公司营销部开展了调研，发现业主委员会和物业管理单位对小区配电容量是否充足、安装充电桩是否挤占小区公共空间、是否存在火灾隐患等问题存在疑虑。

　　今年年初，厦门供电公司联合厦门市物业管理协会就配合做好居民区新能源汽车充电设施建设发文，规范充电桩安装流程，明确责任边界。

　　“供电公司有专业资源，我们协会有一定的行业影响力和号召力。联合发文得到了全市大部分物业公司的支持。”厦门市物业管理协会会长黄嘉辉说，文件发布后，很多物业管理单位更加积极地配合业主完成充电桩的安装、验收工作。

　　截至8月初，厦门地区今年已有1113个个人充电桩顺利进入小区，相当于去年全年安装总数量的98.5%。