用电更便捷 服务更贴心

　　近年来，国网甘肃省电力公司积极落实国家电网公司优化营商环境工作部署，持续开展“互联网++”服务、报装接电专项治理等工作，积极构建以客户为中心、以市场为导向的现代服务体系，不断提升供电服务质量，优化营商环境。

　　“这下可好了，我再也不用担心发票弄丢了，要用纸质发票可随时打印，现在供电服务真周到。”6月11日，在甘肃庆阳供电公司西大街营业厅，客户刘锦绣通过“电e宝”交纳电费后，打印出庆阳市首张电费增值税电子普通发票。

　　“互联网+”服务高效快捷

　　“自4月1日起，我们在全省推行电费增值税电子普通发票业务，目前省内所有地区都可以开具电子发票。”6月11日，国网甘肃电力营销部市场处处长周有学说。

　　相比传统的纸质发票，电子发票具有方便、快捷、绿色、环保等特点，能切实解决客户在传统纸质发票线下处理易丢失、不环保、手续烦等诸多问题。启用电子发票后，客户无需到营业厅排队打印，节省了时间，也降低了供电员工的劳动强度。

　　为了方便客户交纳电费和查看电子发票，国网甘肃电力大力推广“电e宝”，引导客户在手机上下载、安装和注册“电e宝”APP，让客户享受足不出户便捷交费的同时，随时掌握消费账单、发票开具和发票查看等功能。

　　开具电子发票是国网甘肃电力提升“互联网+”营销服务水平的一项重要举措。近年来，该公司持续深化“互联网+”服务，全力推广“掌上电力”“电e宝”和微信等线上渠道，打造统一网上服务平台，实现线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，方便客户用电业务办理。

　　截至5月底，国网甘肃电力高压客户线上办理率达99.44%，低压客户线上办理率达94.89%，累计推广低压居民智能交费客户396万户，智能表采集覆盖820多万客户，覆盖率达98.73%，有效提升了业务管控能力、市场拓展能力和供电服务能力。

　　此外，国网甘肃电力还推动电费业务全过程线上流转和实时管控，加快省级智能交费系统扩容升级和功能优化完善，健全智能交费技术支撑体系和运营工作机制，有效提升了供电服务水平。

　　创新供电服务模式

　　近年来，国网甘肃电力按照“末端融合”的思路，实行营配合一，不断开拓新型业务，进一步持续优化人力资源配置、改善基础设施，满足农村供电服务需求。

　　在推进业务融合过程中，国网甘肃电力推行“台区经理制”和“网格化”管理模式，将供电区域划分成一个个网格，聘任台区经理，明确台区经理“服务田”，集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职责于一身，便于更加精确、快速、多样地服务用电客户。据了解，2017年国网甘肃电力实现了台区经理全覆盖，全省1228个乡镇推行了“台区经理制”和“网格化”管理模式。

　　通过建立配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理队伍机制，基层供电所构建起以客户为导向的服务体系，实现了“一站式”服务。

　　“实施‘台区经理制’，减少了供电所、班组两个中间环节，台区经理直接受理业务，极大地提高了电费回收率、抢修时限率、客户满意率。”国网甘肃电力营销部农电处负责人说。

　　此外，国网甘肃电力还试点建成了集营配调资源调动和业务运转于一体的“供电服务指挥”平台。该平台包括客户服务指挥、业务协同指挥、配网运营管控和服务质量监督四个模块，以及“互联网+”营销服务、非抢修工单处置、抢修指挥、停电信息管理等27个功能子模块，全面覆盖了95598全业务工单派发、主动督办、配网设备异常监测、抢修指挥、停送电信息收集和发布等业务。目前，该平台已整合停电计划、设备故障、工单处理等多项信息，实现了服务横向协同、业务纵向贯通、前端触角敏锐、后端深度融合的目标，促进了客户服务响应速度、设备健康运行水平、整体供电质量和服务水平显著提升。

　　打造业扩接电“高速路”

　　6月8日，在中铁七局天平高速8标段供电线路改造现场，平凉供电公司员工正紧锣密鼓地立杆架线，改造高速公路供电主线路111仁阳线。

　　天平高速是甘肃省重点建设项目，2月初，该项目部申请用电容量2520千瓦。由于该项目处于供电线路末端，受线路容量限制，只投运了1台630千伏安变压器。其他负荷暂时只能用柴油发电机带动，用电成本高。这可愁坏了项目部负责人。

　　3月起，国网甘肃电力开展为期两年的报装接电专项治理行动，加快配套项目建设速度，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。在国网甘肃电力下发专项治理行动方案后，平凉供电公司紧急行动，多部门联合勘察，将天平高速111仁阳线主线路改造纳入业扩项目包，争取在80天内完成线路改造，在客户隧道钻挖高峰期之前接入剩余负荷。

　　“目前，工程进展顺利，预计6月底完成供电线路改造任务，届时将完全解决高速公路剩余负荷用电问题。”平凉静宁县供电公司发展规划部主任张永强说。

　　为了全面推动报装接电专项治理工作，国网甘肃电力下发了《开展报装接电专项治理简化业扩配套电网项目管理流程实施方案》，围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本、加强创新服务、加强监督监察、提高供电可靠性）六方面进行改进。

　　专项治理行动在压减流程环节方面将高压客户压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节；低压客户压减为申请受理、外部工程实施、装表接电3个环节。具备直接装表条件的，取消外部工程实施环节。在压减接电时间方面规定，10千伏、400伏非居民项目承诺时限不得超过80天和21天。在压减客户成本方面，取消政企客户临时接电费，提供办电全环节免费服务，为客户免费提供典型设计；明确配套电网工程出资界面，提供电力工程典型造价咨询手册，使客户办电更省钱、更透明。

　　此外，国网甘肃电力还取消了客户带电接火费，把相关费用列入生产成本；优化电网运行方式，提高线路手拉手互供能力；强化停电计划审批，合理安排综合检修计划，积极开展计划停电、故障停电到户预判分析，实施主动抢修，减少设备故障停电；优化园区供电服务机构布点设置，建立适应各类园区发展的典型服务模式，由园区供电服务机构“一口对外”，并实行“一体化”服务、“一站式”接电。