新疆昌吉公司：优化缴费终端提升客户服务体验

“这个设备好，插错口也不吃电卡，特别方便老人使用。”6月4日，新疆昌吉市水文小区的骆女士在新疆昌吉供电公司延安南路24小时自助交费厅中购电时发现，自助设备放纸币的地方与以往不一样，更好用了。

　　此项装置是由昌吉公司营销部自行研发设计的“防误插卡模块”，旨在解决以前由于纸币器进口过宽，使客户容易误以为是电卡或银联卡插口，而造成吞卡的问题。重点是在纸币入口加装了自行研发的“防误插卡模块”，避免了客户误插卡导致设备故障的风险，也提高了用户的体验感。

　　据了解，此次改造使用的“防误插卡模块”，是该公司在国家电网公司第二届青年创新创意大赛中获得铜奖的项目基础上，通过一年多时间的应用和升级最终转化成可大面积推广使用的成果，已在昌吉州范围内281台自助交费终端成功运用。

　　在改造前自助设备由于用户误操作等问题，自助设备纸币器入口经常发生吞卡情况。“防误插卡模块”通过将投币通道设置为弯曲段与水平段的组合，使柔软的纸币能够投入纸币器，而质地较硬的电卡或银联卡无法适应弯曲段的形状，从而无法插入纸币器，避免了吞卡现象的发生，同时对纸币器类的精密原件也能起到防尘等作用延长其使用周期。

　　经过在昌吉市区选择15台设备进行试点改造完成后，网点吞卡次数由未改造设备每月平均10余次降为零次，自助缴费终端应用全部正常。且该装置可适用于各厂家穿墙自助缴费设备，改造成本低廉，具有良好的通用性和适用性，为全疆优化缴费渠道建设提供了实践经验。

　　信息来源：国网新疆电力有限公司