新疆奎屯供电公司推行“三零”服务模式

　　为满足人民群众日益增长的美好生活需要，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，近日，新疆奎屯供电公司转变服务思路，提出了减少客户临柜次数，实现0.4千伏及以下业扩报装客户在电能表前零投资的“零临柜、零审批、零投资”低压业扩7*12小时急修模式，所有城区营业厅落实工作日不间断受理，实现一天内送电。

　　多措并举 提高办电效率

　　“客户只要打电话或在掌上电力APP等多种渠道提出办电需求，我们就会及时为客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程等信息，通过居民客户“免填单”服务，让客户零临柜就能办完业务。”5月3日，在电能表推广应用项目实施方案推进会上，奎屯供电公司营销部主管龙胤介绍。

　　目前，奎屯供电公司推行的“零临柜、零审批、零投资”低压业扩7*12小时急修模式主要包括4项重点举措。一是主动上门服务，零临柜。客户通过电话、95598网站、掌上电力APP等多种渠道提出用电需求后，供电公司委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户前往营业厅。二是精简用电手续，零审批。供电公司推行“一口对外、一证受理、一站服务”模式，在现场勘查时一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，则无需客户再次提供资料办理审批手续。同时低压业扩环节精简至3个。三是低压业扩，零投资。低压业扩报装客户表前所有设备设施投资全部由供电公司承担，切实降低低压客户接电成本。四是实行7*12小时急修模式。城区以上营业厅周末正常受理低压业扩业务。低压业扩采用配电急修模式，当日受理一日内送电。

　　高效工作 内部协调联动

　　5月17日10点40分，奎屯佳园物业服务有限公司到奎屯市乌苏街供电营业厅申请办理低压业扩新装业务。营业厅受理人员告知客户，奎屯供电公司针对低压业扩新装业务新推出了“零临柜、零审批、零投资”低压业扩7*12小时急修模式，表前供电设施由供电公司出资建设。听了介绍后，奎屯佳园物业服务有限公司前来办理业务的冯经理留下了申请信息，便回去等待供电公司反馈。

　　“我刚回到小区，1个小时左右便接到了供电客户经理打来的电话，问我有没有时间，要过来进行现场勘查。确定我有时间后，不到10分钟，供电客户经理和配电工作人员就过来了，经过现场勘查，他们告诉我还需要准备一些报装需要的材料，然后等着用电就行了。这速度，太快了！”冯经理说。

　　为客户服务的“神速”取决于供电公司内部协调一致的工作机制。在现场勘查完毕后，供电公司人员判定现场具备施工条件，于是便联系配电抢修班，告知其施工所需的材料以及需要的表计和表箱的类型。配电抢修班立刻安排施工人员带着施工所需的材料前往现场进行施工。施工完毕后，供电客户经理带着配电运检室、计量室、营业及电费室相关业务人员对现场进行验收，13点10分，随着奎屯佳园物业服务有限公司装表接电完成，奎屯供电公司“零临柜、零审批、零投资”低压业扩7*12小时急修模式的第一户，不到两个半小时就完成了报装送电全过程。

　　“真是太感谢供电公司的工作人员了，一开始我还不相信，直到送电后，我才反应过来！供电公司的工作人员来的非常快，也不用我自己找施工队，为我节省了两千多元钱。这才两个多小时，我就用上电了，服务真周到。”当日，冯经理握住供电客户经理的手一个劲地道谢。

　　贴心服务 优化营商环境

　　“这项便民举措实行后，供区内的客户在办电过程中不但不用亲自上门申请，也不用再为找施工队和施工费用操心了。我们在每次送电后，都会对客户进行回访，了解客户在办电过程中遇到的问题以及意见，并有针对性地进行改进。这项措施给客户带来了实实在在的便捷与优惠，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”奎屯供电公司客户经理肖岱说。

　　“以前我们申请用电业务时要往返营业厅至少3次以上，现在供电公司推出“零临柜、零审批、零投资”低压业扩7*12小时急修模式后，不但办电的手续简单了，而且我通过手机就可以完成业务办理，最重要的是电能表前都由供电公司提供材料和施工，大大降低了用电成本，这真是一件大好事！”5月24日，刚刚办理了低压业扩报装的王先生说。

　　奎屯供电公司在为客户报装接电提供“零临柜、零审批、零投资”低压业扩7*12小时急修服务的同时，还在主动接受客户监督，回应客户诉求、深化客户评价结果应用等方面不断提升。本次佳园物业低压业扩报装是奎屯供电公司完成的第一户低压业扩报装工作。奎屯供电公司将会把这件事作为典型经验向供区内各县供电企业和供电所推广，真正做到“当日受理，一日送电”，让客户零投资得实惠，快速用上安全电、放心电。