河北石家庄供电城区网格化服务模式成效显著

　　本报讯 “4月份，投诉总数下降20%，抢修工单数量、平均到场时长、平均修复时长分别环比降低了7.4%、4.3%、14.5%，月度电费欠费总额环比下降了83%。城区网格化管理在实现服务质效双提升方面效果凸显。”5月23日，河北石家庄供电公司计量室主任陈朝辉自豪地说。

　　4月8日，石家庄供电公司完成“市区低压营配业务协同融合”组织机构搭建，网格化服务新模式正式运转一个月以来成效显著。

　　对内，石家庄供电公司打造营配末端融合的汇集点，将检查、抄表、催费、计量、采集、低压设备运维、抢修等专业融合一并划转至计量室，实现市区前端业务“一个融合”；整合内部专业及班组业务，由客户经理承担网格内综合服务协调沟通，实现响应接单、服务派单、内部流转、结果实施的闭环管理，增强服务的便捷性、精准性、实效性；由设备主人负责网格内低压设备的正常维护、故障抢修、周期校验、定期巡查，保证设备的安全性、可靠性、稳定性。同时，该公司优化欠费停复电快速响应管理流程、台区线损核查治理管理办法、末端融合综合抢修管理办法等专业管理措施，通过简化内部流程、快速响应诉求、提升客户感知，初步建立起低压网格化服务模式。

　　对外，石家庄供电公司搭建与政府及客户的“连心桥”，由计量室客户服务专业积极与地方政府、职能部门对接，促进政企沟通协作、共同发展。8个低压运营班组的客户经理主动对接社区居委会、办事处等，提供超前服务，严格落实“首问负责制”“内转外不转”的原则，真正实现低压业务“一口对外”；开展优质服务进社区活动，畅通服务“最后一百米”，不断提高客户获得感和满意度。此外，该公司开展了为期三个月的营业普查，重点抓好长期采集失败、高损台区治理、客户信息核对、投诉高发小区进社区等工作。