构建覆盖乡村全域的供电服务网格体系

　　中国特色社会主义进入新时代，对服务“三农”工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地。自2017年起，国家电网公司全面推进“全能型”乡镇供电所建设并实现全覆盖，农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，成为服务新时代“三农”工作的强力引擎，为中国广大农村带来更加优质的供电服务。

　　夯实农村供电服务基础　“互联网+＋营销”为客户提供优质便捷服务

　　经过近一年的建设，如今“全能型”乡镇供电所建设实现了全覆盖，供电所转型升级已经初见成效。从大力推进到全面深化，“全能型”乡镇供电所建设正在向纵深推进，更好地为乡村振兴战略服务，为农业强农村美农民富作出新的贡献。

　　农业农村农民问题是关系国计民生的根本性问题，乡镇供电所的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命，而农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求，打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。新时代，新农村，新服务，随着国家电网公司加快推进“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”建设，智能供电服务不断深化应用，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断丰富完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式发生了较大的变化，生产力得到了进一步释放，更需要创新业务模式和人员使用方式，促进人员效率不断提升。

　　2017年8月，国家电网公司提出，要依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

　　经过近一年的建设，如今“全能型”乡镇供电所建设实现了全覆盖，供电所转型升级已经初见成效。从大力推进到全面深化，“全能型”乡镇供电所建设正在向纵深推进，更好地为乡村振兴战略服务，为农业强农村美农民富作出新的贡献。对此，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪表示：“大力推进‘全能型’乡镇供电所建设，建成覆盖乡村全域的供电服务网络体系，不断提升服务‘三农’能力。”

　　打铁还需自身硬，推进“全能型”乡镇供电所建设，夯实农村供电服务基础、增强供电服务保障能力是关键。在四川达州秦巴蓝莓主题公园，550亩、16万多株蓝莓今年进入丰产期，排灌、滴灌设备呼呼作响，两个大型冻库和深加工生产线也正在调试，用电负荷攀升，急需增容改造园内线路。“你放心，我们的公变容量有160千伏安，完全能满足你们的用电需求，一定做好配合协助工作。”蒲家供电所所长李胜龙对客户承诺。没多久，蒲家供电所就配合公园完成了客户自有产权供电设备进行升级改造。

　　通过深入推进新一轮农配网改造、治理农配网薄弱环节，有效消除局部“卡脖子”和低电压现象，乡镇供电服务设施得到了显著改善，在此基础上，国家电网公司还提出实施改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚，2018年全面解决乡镇供电所危房、无车问题，以及部分无固定用房问题，持续提升供电服务水平和服务效率。

　　夯实了供电服务基础，国家电网公司不断健全管理管控机制，在深化网格化、片区化供电服务模式、提升“互联网+营销服务”水平上下功夫，为农村客户带来了更加高效优质的供电服务。5月18日16时18分，四川成都青白江区弥牟供电所内勤班班长曾兴林的手机收到了一条来自县供电公司“大数据管理及电力调度监控中心”的故障信息提示短信：10千伏唐镇路白马村六组公变发生树枝断裂倒在低压导线上的缺陷。曾兴林立即通过“全业务监控中心”平台将故障信息发送给白马村台区经理丁珉灿，丁珉灿打开手机中的“全能+”APP确认工单详细信息，6分钟后到达现场并开始执行任务。16时46分，现场消缺完毕，丁珉灿将处理结果及照片通过手机“全能+”APP上传返回至“全业务监控中心”，整个抢修过程仅耗时28分钟。

　　28分钟抢修完毕，在弥牟供电所的员工们看来只能算是“正常发挥”。事实上，供电所管理和服务效率的提升，离不开“所有业务工单化、所有工单在线化”的“全能型”乡镇供电所业务应用平台建设。“这个平台的独特之处在于，它并不是独立的，而是与国家电网公司供电服务指挥平台、95598客户服务等系统无缝对接、信息共享、高效运转，构建有力支撑现场服务前端的‘大后台’，实现业务全覆盖、流程全贯通、过程全管控、作业全跟踪。”国家电网公司营销部相关负责人表示。

　　在江西南昌红谷滩供电公司九龙湖供电所，所长龚群兴奋地向记者展示了江西南昌供电公司开发的“共享用电”APP。龚群告诉记者，“共享用电”APP能够实现客户用电“即扫”“即用”“即付”“即知”，解决了公共性、临时性、流动性等用电难题，“村民们可以随时随地掏出手机就能交电费，走到哪用到哪。”这正是国家电网公司深化跨界共享服务应用，实现平台创新的具体体现。

　　记者从国家电网公司营销部了解到，国家电网公司将试点建设一批“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）为特征的乡镇供电所营业厅；加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变；推广掌上电力、电e宝等电子渠道；深化跨界共享服务应用，加快信息采集建设应用，推广基于智能电能表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务。