国网山西电力完成供电服务指挥中心示范建设

　　本报讯 5月18日，山西太原供电公司10千伏玉门线受河道施工破坏导致故障跳闸。在供电服务指挥中心的统一调配下，抢修人员不到15分钟就到达现场开展故障抢修。

　　5月11日，国网山西电力组织召开太原、大同供电服务指挥中心(配网调控中心)建设评价会议，标志着以客户为中心的现代供电服务体系更趋完善。按照工作部署，国网山西电力选定太原、大同两家供电公司作为示范建设单位，两家单位中心机构设置合理、职责划分明确、业务运转顺畅，有效提升了供电服务质效，达到了示范建设目标。在完成规定动作的基础上，两家单位契合实际、变革创新。

　　太原供电服务指挥中心成立于2017年6月，集配网调度、供电服务、用电服务、系统运维为一体，对内集合配网资源，实时调控配网运营，建立配网抢修、故障工单三级预警管控机制，大大提高故障处置效率。据统计，2017年，该中心故障平均处理时长为238分钟，2018年，该数据缩短为139分钟，同比下降37%。该中心深化末端融合，提升客户感知，按照“一级接派”原则将工单直接派发至抢修人员，管理层级压缩三分之二，指挥效率提升67%。针对每月客户故障报修工单受理情况，在全省率先建立“一工单一录音”的回单机制，实现了虚假回复“零发生”，有效提高客户诉求一次性解决率。

　　大同供电服务指挥中心于2017年5月9日运行。中心着力搭建5座桥梁，打通专业壁垒，即：抢修人员与单停客户的连接，抢修资源与多停客户的连接，服务人员与诉求客户的连接，服务资源与办电客户的连接，调度、运检和营销的连接。此外，供电服务指挥中心实现多系统平台接入，以配网可视化系统为抓手，实现配变实时监测，异常事件主动推送，配网设备主动运维；全力推动移动抢修APP从城市向农村延伸，先于客户报修主动发现故障并及时运维，实时回传抢修照片并向客户推送故障信息及抢修进度，缩短恢复供电时间，提升客户用电体验。