遵义绥阳供电局优质服务助力两个全覆盖

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张能建 报道  为全面提升客户满意度，助力“两个全覆盖”工作再推进，绥阳供电局温泉供电所在努力践行“以客为尊 和谐共赢”的基础上，不断创新供电服务方式和载体，着力解决供电服务突出问题，对优质服务工作再念“紧箍咒”，多举措提升服务水平，彰显供电企业良好社会形象。

　　四月正直农忙时季，农户大范围的开始播种，“两个全覆盖”工作也持续开工。针对系列工作，该所把提升优质服务作为重点来抓，制定管控方案：一是组织员工深入村寨、重要客户，对广大用电客户进行走访，消除用电设备安全隐患，将走访过程中收集到意见和建议进行汇总，认真梳理，分类汇总，制定解决方案，落实整改时间，明确责任人；二是在每个辖区内，发放客户服务联系卡，粘贴片区客户经理牌，及时解决客户用电难题，该所持续提供真诚、便捷、优质、精细的服务。三是组织人员对辖区内所有在运配网线路“拉网式”排查，逐基杆塔、逐个台区开展专项巡视。

　　该所还利用抄表、赶集等时机，进村入户开展供电服务满意度调查，推广“两个全覆盖”益处，加强安全、节约用电宣传力度，消除客户用电的“担心”，耐心解答客户在用电方面的各种困惑，广泛征求客户意见，实现与用电客户零距离接触，心与心沟通交流，争取从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改正。通过各项活动，增进了该所与用户的沟通与联系，加强了职工为民服务的使命感与责任感，提升了供电服务的良好形象。

周小博