河池供电提升客户精益服务推动服务转型

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李艳红 报道 近日，南方电网广西河池供电局对重要客户进行走访并开展安全用电检查，为客户的自备应急电源发电机进行“健康体检”，完善客户的发电机安全使用协议，确保客户用电安全稳定。

　　党的十九大以来，我国快速发展的经济轨道推动着许多产业不断转型发展。2018年，河池供电局抓紧抓牢服务主线，以人民“用好电”积极响应客户用电需求，推进供电企业服务转型升级。

　　走访客户　积极收集客户用电需求

　　为收集好客户用电需求，河池供电局采取了主动服务形式，上门开展“走千家访万户”工作，挨家挨户走访深入了解客户用电需求。年初编制了“走千家 访万户”走访工作计划，并落实到具体责任人员，并形成有效的跟踪机制，抽样对客户开展走访回访及稽查，跟踪客户走访到位情况及客户问题闭环情况。据统计，2018年截至目前，河池网区共完成9756户走访工作，收集客户问题482条，其中彻底解决242条，采取临时措施20条，列入低电压、台区整改计划82条，其余正在协商解决中。

　　精益求精 主动适应社会新发展

　　为主动适应新时代的发展要求，2018年初，河池供电局一把手牵头，多次协商以“客户投诉追击战”为战役的主题工作方案，致力研究影响客户用电停电多、故障多、低电压等用电难题，主动以提高设备精益管理，作为提高客户精益化服务的坚实基础。

　　据了解，2018年，河池供电局将开展120条配电线路综合整治。对重点的缺隐及安全隐患，采取“全歼、速决”形式销号式解决；同时“精抢修，强管理，重运维”，建立设备主人“终身责任制”，“谁的设备，谁负责”，“动+常”相结合，常态设备主人负责设备管理，动态设备主人交叉巡视，提升巡视质量，提高设备健康运行成效。

　　典型服务　打牢打精服务品牌

　　在打牢设备技术化精益管理的基础上，河池供电局今年还着重河池网区服务文化的提升，不断创新服务方式，打牢打精树立服务品牌。

　　该局致力于打造河池“电力圩日”服务品牌，根据河池各乡镇赶圩、赶集的习惯，上街头摆摊设点开展“电力圩日”活动。通过“电力圩日”，向广大乡镇用电客户收集用电问题，同时开展远程服务渠道推广、现场业扩报装、信息收集等业务。

　　该局在河池网区还推行村镇“预约式服务”。每月在各台区三公开栏公布“预约式服务”的具体日期，各供电服务分队在“预约式服务”日，上门集中为客户预约报装及装表接电等工作，有效缩短报装接电时间，实现居民客户用电报装“一站妥”，大大提高了工作效率。此外，该局还以乡镇党员活动日的方式，组织各村干、队干座谈，与村委、村干共商各村屯用电问题，通过座谈会收集群众诉求，及时解决用电问题。

　　河池供电局通过积极主动服务，大大增强了客户前端服务质量；通过做细做牢前端服务，大大提升河池网区综合服务能力，积极推动了网区客户服务的转型升级。

周小博