乌海电业运用标准化苦练服务礼仪基本功

　　中国电力新闻网讯 通讯员 米海坤 报道 为进一步提升A级营业厅标准化服务礼仪的运用，提高窗口服务人员的“精、气、神”，5月3日，乌海电业局客服中心开展了“用标准、懂礼仪、优服务”的服务礼仪培训活动。

　　培训中，营业人员口含筷子，练习微笑服务，在一比一划中透露出供电服务窗口人员特有的气质。尔后，她们又聚在一起，交流着学习心得。参培人员的每一个动作、每一句话、每一个微笑，都在反复练习，直到满意为止。同时还对标准的礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪等方面进行学习。

　　一直以来，该中心对营业人员的仪容仪表、礼貌用语进行标准化管理，坚持四个服务，即微笑服务、站立服务、主动服务、专业服务。做好三个有声，即主动招呼声、耐心解答声、走时道别声。杜绝服务窗口对客户的生、冷、硬等不良工作作风，要求营业人员换位思考、想客户所想、急客户所急，以良好的职业道德感染客户。

　　“标准化礼仪培训让我加深了对服务礼仪的理解，在今后的工作中我一定要严格要求自己的言行举止，更好地为客户服务。”该中心内勤班的李燕颇有感触地说。通过礼仪培训，中心的工作人员扎实练好服务基本功，以优异的个人素质和良好的精神面貌，为客户提供更优质、高效、便捷的服务。

周小博