兴化供电公司亲情回访惠客户获得赞扬

　　中国电力新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “您好，请问供电所人员昨天为您办理了三相电装表接电业务，您对他们的服务满意吗？”“满意，满意，他们的服务相当好。”5月3日，兴化市供电公司开发区供电所及时回访了办理三相电业务新装的客户。

　　为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，兴化市供电公司紧紧围绕客户需求，不断创新服务举措，建立并落实供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查供电员工在工作中对供电服务承诺的践行情况，了解客户对供电服务的满意度，掌握客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和建议，积极主动查找服务工作中的不足和管理上的短板，及时改进，全面提升优质服务水平。同时，该公司还积极推行“三增”服务。增延业务办理时限，推出窗口“营业延时”、服务人员“轮流坐班”制，增加31个乡镇供电所抢修值班力量，在特殊季节适当延长营业时间，不让客户跑空腿、登空门；增加客户服务内容，积极为办理业务的客户发放便民服务联系卡、优质服务监督卡，主动收集客户联系电话，定期进行电话回访，为客户提供预约上门服务；增强错时作业能力，积极开展错时施工、带电作业、“零点检修”，将设备和线路的检修维护尽量安排在凌晨和用电低谷时段进行，以不停电、少停电保障民生用电。同时，积极开展“预约上门”试点服务，尽力提升客户满意度。

　　据悉，仅4月份，该公司就走访大客户100余家，回访客户220户，征集到客户建议12条，采纳客户合理化建议8条。

周小博