广西河池供电局让客户用安心电缴明白费

　　中国电力新闻网讯 通讯员 练琳 报道 近日，广西河池市独山路一巷一用电客户看到恢复正常的电量后非常高兴，感谢南方电网广西河池供电局的主动服务，对该局客户经理的服务态度给予了高度评价。此次服务，该局客户经理及时发现客户家中的安全隐患，避免了人身安全事故的发生，也及时挽回了客户的经济损失。

　　原来，河池供电局客户经理对管辖客户进行日常的电量电费复核工作时，发现独山路一巷一家客户电量突增，往月均在100度以下，4月却产生885度电，便立即联系客户了解近期用电情况，并现场检查核实客户电量异常情况。

　　在客户的陪同下，2名客户经理在客户家中经过认真仔细排查，发现客户在其自建房三楼新拉线路，随意缠绕在钢架上，分支多且布线不规范，缠绕在钢架和穿过钢管均没有采取任何绝缘保护措施，用手感测量线路温度发现烫手，测量架设在铁架的线路电流是10.25安，原来电量激增的元凶是漏电，并且漏电点就在铁架上。他们马上将检测结果向客户反馈，帮助客户将表后开关断开，避免漏电造成人员触电伤害。并下达整改通知单提醒客户务必请专业电工整改后才能继续用电。

　　次日，该局客户经理再到现场对客户整改情况核实，随后通过计量自动化系统对该户进行了为期3天的用电监控，没有发现电量异常。3天后，电话回访客户并告知整改后的用电情况。

　　当前，河池供电局正积极推进优质服务工作，该局员工以客户为中心，主动发现并积极解决客户用电问题，让客户“用安心电、缴明白费”，认真负责、积极主动的工作态度彰显了新时代客户经理的风貌。

张媛媛