大丰区供电推行农村地区预约上门服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李刚 报道 “我只给台区经理韦广兵师傅发了一个微信，就把装表接电的事给解决了。现在办电真的一次都不用跑了。“5月3日，盐城市大丰区新丰镇裕北村六组村民陈相忠感慨地说。

　　以前，农村客户办理用电业务时一般要跑到乡镇供电所营业厅。有时因携带的申请资料不全等原因，客户要往返跑两次或多次，费时又费力。为了切实提升服务质量和效率，构建“以客户为中心”的现代服务体系，从今年4月份开始，国网盐城市大丰区供电公司推行了农村地区预约上门服务，让农村客户办理常规用电业务时“一次都不跑”。该公司可预约上门服务的常规业务包括居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相 8 千瓦及以下零星居民客户新装（增容）等。客户可通过拨打各供电所服务电话或直接与台区经理联系等，预约上门服务，并由各供电所以工单形式派发。台区经理接到上门服务工单后，第一时间与客户取得联系，确认客户信息和业务类型，向客户一次性告知办理该业务需要准备的资料，并约定上门时间。台区经理按照约定时间到达，现场审核申请资料并进行勘察，符合业务申请条件的应现场受理。台区经理按照“一口对外”的要求，负责联系客户并全过程跟踪业务办理情况，直至工单办结。工单办结后，由各供电所对客户进行回访，了解业务办理情况和客户满意度。此外，该公司还将预约上门服务情况纳入各供电所和台区经理绩效评价体系，与其薪酬和评先相挂钩。

　　5月2日上午，白驹镇狮子口村三组村民王军和给供电所台区经理葛世道打了个电话，说要申请办理峰谷分时电价。葛世道立即向所里汇报并接到了工单。当天下午，台区经理葛世道就来到王军和家，帮他在手机上下载了掌上电力APP，并指导他在掌上电力APP上办理了峰谷分时电价开通业务。

周小博