泗阳供电推广"一次不用跑"预约上门服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员  乔明 刘伟  报道 “如今的供电服务真的很棒！”4月28日，家住泗阳县史集居委会花园小区居民夏金权，对前来上门办理峰谷分时电价变更业务的史集供电所社区经理马兆胜竖起了大拇指。这是国网泗阳县供电公司众源农电推广服务客户用电需求，从“最多跑一次”到“一次不用跑” 预约上门服务镜头。

　　为贯彻落实国网江苏省电力有限公司关于深入开展“优质服务提质转型年”活动要求和2018年“新时代 心服务”优质服务主题活动二十项举措，泗阳县供电公司众源农电公司在全县积极试点开展农村地区预约上门服务，对全县21个乡镇（场）10个基层供电所管辖区域内的农村公用变以下低压客户进行服务试点。可预约上门服务的业务包括：居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装（增容）。同时将积极主动推广应用大数据服务新功能，真正做到让信息多跑路、让群众少跑腿、让客户更舒心、让办事效率更快捷，臻力提升营商环境，从管理机制与运行体系上真正实现服务客户从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

　　该项服务主要工作流程包括：接到客户拨打95598客服电话后，供电所或综合管控中心派发工单，客户直接联系台区经理，台区经理向供电所汇报，供电所派单后上门服务。县公司和供电所也可综合考虑业务类型、服务距离和工作量等因素，派单给其他工作人员。台区经理应尽快与客户取得联系，确认客户信息和业务类型，向客户一次性告知办理该业务需要准备的资料，并约定上门时间。现场审核申请资料并进行勘察，符合业务申请条件的应现场受理一次办结，单相8千瓦及以下零星居民新装增容业务应现场答复供电方案，次日装表接电。

　　据了解，为有效提升预约上门服务质量，众源农电公司及时举办了台区经理培训班，重点培训上门服务工作流程和业务知识、移动作业应用、服务行为规范等，不断提高员工综合素质和业务技能水平。该业务自4月初实施以来，全县10个基层供电所500多名农电工迅速行动，同步开展试点工作，及时精准为农村客户办理相关“一次不用跑”用电业务，受到了广大用电客户的好评。

张媛媛