国网吉林供电公司：开启“只跑一次”新模式

　　吉林供电：开启“只跑一次”新模式

　　刘琳琳

　　今年以来，吉林省吉林市供电公司主动融入吉林省“只跑一次”改革体系，通过办电做减法、服务做加法，简化办电流程，减少客户临柜次数，将“便民惠民”的理念，深度融入到寻常百姓的常态生活。

　　复杂业务 “只跑一次”

　　今年初，吉林供电公司成立“只跑一次”改革推进小组，从用电保障、客户办电、专业管理三个层面对“只跑一次”项目清单进行梳理。

　　“这是一项改革目标，更是一项便民举措，作为公共服务型企业，就要把服务意识和率先意识放在首位，为群众跑腿‘做减法’。”提到“只跑一次”改革，吉林供电公司营销部主任郭威说到。

　　从去年起，该公司便已着力夯实营销基础数据的维护和管理，确保用户信息的准确性和信息传达的及时性。同时，该公司研究推行对高压客户流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，办电实行勘查、装表“一岗制”快速响应作业模式，实现当日申请当日装表送电。

　　“下一步，我们还将结合工作实际，分批、分步简化办电流程，压减流程环节、精简申请资料、

　　优化变更用电，全力实现用电保障服务更优、速度更快，客户办电距离更近、时间更短，确保实现复杂业务‘最多跑一次’。”郭威说。

　　　简单业务 “一次都不跑”

　　“这手机App真的是太方便了，看来以后简单的业务不需要再去营业厅办理了！”4月2日，家住吉林市船营区西城首府的王丽女士在供电员工的指导下，通过掌上电力App，仅用了十几分钟就完成了用电变更申请业务，喜悦之情溢于言表。

　　今年，吉林供电公司进一步加大线上办电渠道宣传力度，深化掌上电力、电E宝等电子平台的应用，构筑简单业务“一次都不跑”的智慧应用平台。同时，该公司还在具备条件的实体营业厅内设立了“互联网++”线上办电体验区，借助新媒体平台、电视广播等媒介，不断拓展线上办电的渗透范围。

　　郭威向笔者介绍到，通过掌上电力App、电E宝等线上办电渠道，用户只需要“动动手指”，就可以“足不出户、尽享服务”。数据显示，截至目前，该公司已通过线上办理工单2715个，位居全省第一，所辖各单位业扩报装线上受理率均达到100%。　　　

　　延伸服务 “我跑您不跑”

　　去年以来，吉林供电公司以“合作共建，信息共享，互惠共赢，服务提升”为目标，大力推进供电服务进社区、进村委会工作，有效实现供电服务窗口前移。

　　该公司多次组织人员对吉林市地区现有社区、村委会基本情况进行摸底调查，在双方自愿的基础上，全面签订供电服务共建协议，建立常态的供电服务合作机制，并在有条件的社区设立供电服务窗口，为用户提供用电信息查询、电费代收等业务，最大限度方便用电客户。同时，该公司按照社区、乡村分布、服务区域和客户数量，合理配置客户经理，因地制宜建立供电服务微信群或QQ群。客户经理可通过线上的方式，第一时间发布百姓关注的用电信息，将星罗密布的社区和村委会打造成服务广大用电客户的前沿阵地，从以往等待客户到营业厅办理业务渐渐转变为客户经理主动上门服务。

　　“像我负责的农村地区，以前就连缴电费都得跑趟供电所。现在好了，有什么困难通过微信群联系我们，我们直接上门服务。”提起新模式为工作带来的变化，该公司丰满供电所客户经理何勇笑着说道。

李梁