汉中供电公司台区经理当群主服务更及时

　　中国电力新闻网讯 通讯员 杨雨欣 报道 "明天气温要降近10摄氏度，大家如果使用采暖设备，注意用电安全！""如遇家中停电，请您及时拨打武乡供电所24小时值班电话""最近各大运营商推出的换新号优惠活动比较多，大家如果要换新手机号，别忘了告诉我们，新的微信号也记得加进咱群里来！"......

　　最近，陕西省汉中市汉台区武乡供电所台区经理曹宝亮建立的的微信群--"曹寨村用电客户服务群"热度很高。

　　往年这时候，曹宝亮一般通过发宣传册、入户走访等方式，宣传用电高峰期安全用电常识。今年不同了，他用上了微信群。

　　2017年开始，武乡供电所就开始推行"网格化"管理模式，明确了"台区经理+台区设备"服务新方式。曹宝亮通过应聘上岗，签订服务责任书，成为了一名竞聘上岗的台区经理。为了让老百姓畅享"全能型"乡镇供电所带来的便捷和高效，该所推出了"格中有人，人尽其责"的"网格化"管理模式，曹宝亮和所里的其他几个台区经理因地制宜，在各自负责的"一亩三分田"里建起了微信群，当上了客户的"群主"，"群主"间就近相互支持和协作作业，实现客户服务"线上化"。

　　自从当上曹寨村的"群主"，曹宝亮就成了曹寨村里地道的"网红"，村里人都成了他的铁杆粉丝，而他也对台区内的"群员"们用电情况、家庭情况等了如指掌。曹宝亮的日常工作变得更忙碌了，不但要做好日常设备维护和服务工作，还要随时关注微信群里的信息，及时回复解决客户们的各种用电问题和需求。

　　不过，当了一段时间"群主"后，曹宝亮发现，和以往相比，村里的用电客户打报修电话的少了，投诉发牢骚的少了，在群里和他聊天的多了，一到村里，认识的、不认识的都和他热情地打招呼，感觉这个"群主"越当越有劲儿。

周小博