吉林延边供电公司主动抢修平台提升服务效率

　　本报讯 4月24日5时18分，吉林延边供电服务指挥中心监控人员通过主动抢修监控平台发现安图县城东线一变压器发生跳闸失电事件，立即通知当地抢修班前去消缺处理。同一时间，属地抢修人员远程收到任务信息，迅速到达现场，仅用7分钟就完成了现场消缺工作，该台区462个客户全部恢复供电。

　　主动抢修平台采用智能诊断分析技术和方法，对比选择并归类整理智能电表海量停电信息，在自动抽取智能电表停电信息，过滤无效信息后，可随机召测客户端电压，确认停电事件，最终将故障台区位置、范围精准地推送至系统前台，由监控人员实时通知现场抢修人员处理故障。自2017年10月系统运行以来，指挥中心共发现台区故障817起，涉及用电客户约63126户。抢修车辆到达故障地点时间平均缩短5～10分钟，停电损失得到有效控制，95598被动故障报修服务工单量月同比最高下降15%，客户投诉率同比下降55.7%。

　　主动抢修平台通过智能电表挖掘停电信息数据，实现了低压台区停电信息的实时捕捉，创建了以“台区停电信息实时获取、故障范围智能研判、任务派单智能高效、抢修过程全程可视”为主要特征的主动抢修服务新模式，先于客户发现停电之前发现、解决问题，减少了被动服务对客户生活的影响以及因此产生的各种纠纷，最大限度地减少了企业电量损失和投诉风险，提升了企业效益与客户体验。