邑供电推动供电所供电服务质量提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王亮 报道 为进一步提升县级供电所管理水平，近日，国网西安供电邑公司以创建“五星级供电所”为契机，对内树立典型，推动供电所供电服务质量和管理水平整体提升；对外树立形象，确保客户用电满意度进一步提升。

　　供电所作为公司服务“三农”的第一线窗口，供电服务的质量和管理水平事关全局，开展“五星级供电所”创建工作，旨在努力打造一支业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

　　为确保创建工作少走弯路，该公司针对创建过程中存在的难点问题和薄弱环节，多次邀请西安公司、省公司各相关专责进行现场指导，采取“发现-指导-整改-提升”的闭环管理机制，严格按照“五星级供电所”评价标准细则，及时进行人员补充，实施细则的完善等工作，并从各专业领域扎实开展自查，逐条、逐项进行分析，明确下一步整改方向和具体举措。

　　结合近段时间工作开展，该公司明确要求：一是要保障安全，切实以“五星级”安全管理来要求自己，要牢固树立安全无小事理念，进一步强化防范意识；二是要提升服务意识，努力打造全能型员工队伍，把客户需求放在首位，落实首问负责制，让客户少跑路，不跑路，严格兑现服务承诺；三是要培养员工创新意识，努力打造一支肯钻研、勤学习、有思维、敢创新的员工队伍，进一步开拓工作新思路。

　　下一步，该公司将以“五星级供电所”创建这一平台，对内树立标杆供电所，积极发挥先进引领、典型示范的带动作用，以点带面，全面推进，进一步提升公司供电所整体管理水平，切实增强全体员工的荣誉感、责任感和自豪感，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。对外树立国网品牌形象，扎实推进服务体系建设，实现从常规服务到精益服务，从普遍性服务到个性化服务的转变，进一步提升服务水平，提高客户用电满意度。

周小博