红河个旧供电局召开2017年营销工作会

　　中国电力新闻网讯 通讯员 倪倩 报道 近期，在我局机关楼三楼会议室，由红河供电局市场营销部主任罗雪松主持，召开红河个旧供电局2017年营销工作会。会上由我局副局长曹杰对我局2017年营销工作总结，红河供电局相关领导作2018年的工作要求，最后由我局党委书记黄吉志作表态发言。

　　要持续抓好客户服务，提升客户满意度。做好客户服务意识的提升，针对客户停电、服务态度、服务质量的投诉事件，要严格分析，抓好营销服务人员的意识培训，转变服务者角色，做好客户服务。对照2017年客户满意度的测评结果，认真分析，全面行动，针对区域存在的问题，进行客户服务的方式，针对问题去改进，提升客户满意度。全员参与，做好协同，及时响应客户诉求，共同做好客户服务。

　　要认真做好营销领域依法经营风险管控，守住依法经营的底线，全面做好供电服务，针对损害人民群众权益的问题要引起重视，结合各部门实际情况，做好“量价费”专项检查，针对历史遗留问题进行及时处理，查缺补漏，规范执行，同时做好营销大监督体系的建设。

　　要加强对“三供一业”和集抄覆盖工作加强施工安全的管控。同时做好工程的结算，验收，建户工作，并做好集抄覆盖后的终端培训工作。

　　要稳定推进电力体制改革，深挖市场潜力，做好营销创新创先，营销业务的精益化，推进两覆盖，两集中、两平台；大力推进市场化交易及充电桩的建设，全力增供扩销；做好积极响应、减少停电，不断提升客户满意度。

　　要多举措管控经营风险，确保电费回收，编制电费回收提升方案，每月对欠费用户进行统计分析，有效督促各部门按期完成指标。

　　最好要积极推进星级班组建设，严格按照《南方电网公司供电所标杆评价标准》对指标过程和承接的业务进行检查、对标，实现供电所营销业务的提升。发挥星级供电所典型辐射带动作用，形成了以点带面、梯级跟进的供电所标杆建设推进格局。严格按照《南方电网公司16类营销班组标杆评价标准（2017年版）》开展营销班组的各项业务，查缺补漏，以提高营销相关业务管理水平，建立营销精益管理的良好氛围。

周小博