海西供电全力打造“指尖上”的微服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 马秀鹏 甘淑娟  报道 “现在的互联网+缴费真是太好了，每月用多少电量通过微信查询一目了然，还能通过微信足不出户缴电费，真是太方便了！”4月13日，在海西大柴旦公司工作人员的帮助下，通过微信绑定自家的用电户号并成功缴纳电费的哈萨克村民达吾然先生对微信缴费方式赞不绝口。

　　为方便电力客户缴费，国网海西供电公司依托“电e宝”、“掌上电力”手机APP等电子服务渠道，不断加强“互联网+”服务方式的宣传、引导和推广使用。通过发放宣传单、与客户面对面讲解等方式，向客户介绍活动内容，积极建设“指尖上”的高效便捷服务体系，有效提高了综合服务能力。

　　近期来，该公司定期组织员工走进社区、乡村深入到用户家中推广“电e宝”、“掌上电力”手机APP，零距离宣传线上缴费优点，现场为客户讲解操作方法。同时，通过在营业厅放置展板、制作发放微信二维码卡片等方式，做好“互联网+”用电服务推广宣传工作，工作人员针对前来营业厅缴费的客户，手把手演示手机APP各项服务功能，并利用员工微信群、朋友圈等新媒体平台广泛宣传推广，切实把新型交费方式的便捷宣传到千家万户。

　　此外，国网海西供电公司还通过建立客户微信群，统计分析和深入挖掘客户的用电需求、交费习惯、故障报修、投诉建议等数据，用心研究客户用电服务诉求，及时发现服务短板，积极营造全天候、全方位、无缝隙的便民环境，全力打造“指尖上”的高效便捷服务。

周小博