弥勒供电客户全方位管理委员会如期进行

　　中国电力新闻网讯 通讯员 苏建业 报道 “在座的各位领导，同事，下面我把弥阳所“3.19”抢修人员晚到5分钟到达客户处抢修及“4.12”客户到弥阳所营业厅交费等待时间（20分钟）超时，引发客户投诉事件的整改过程进行如下说明”。2018年4月17日，在公司204会议室，弥勒公司4月客户全方位服务管理委员会如期进行，弥阳供电所所长赵建明对近期客户投诉在会上进行深刻剖析。

　　赵所长说：“随着社会的发展，客户对供电服务的需求和要求越来越高，两起投诉案件的发生，主要是对所上领导对窗口服务人员管理欠缺，服务人员服务意识不强，服务能力、服务技巧不足造成的。针对存在的问题，弥阳供电所下一步将进一步加强对窗口服务人员服务技能的培训，加大员工服务技能考核力度；同时，将全面排查供电所潜在的客户投诉风险数据库，定期认真组织服务人员学习，以减少、遏制客户的投诉事件的再次发生”。

　　通过召开客户全方位服务管理委员会，公司各生产部门就近期配电网架、35千伏白沙坡主变负荷情况、供电业扩受限及山区地区烤烟用电情况、”三供一业”移交情况进行了交流汇报，最终形成解决方案，严控客户故障出门事件的发生。

　　最后，杨宏敏总经理要求各领导干部要紧紧围绕服务意识来开展工作，风险意识是干部最重要的一个意识，要树立防范风险的意识，提升我们预见问题、处置问题的能力。在客户服务过程中，要做好两个杜绝，一是杜绝投诉事件；二是杜绝一次处理不满意。会上，要求各供电所要把客户服务的压力层层传递到我们的每个员工，只有大家齐努力，就像蚂蚁啃骨头，分级、分批对存在问题进行分解，我们公司的客户服务水平，第三方客户满意度才会登上一个新的台阶！

周小博