宝应供电多方协调帮客户退回重复电费

电力18讯：　　中国电力新闻网讯 通讯员 昌文桂 郑宝元  报道 “谢谢徐会计帮我追回了多缴的电费。”4月18日，宝应县夏集镇郭桥村艾沟组村民王维松，打电话给国网宝应县供电公司夏集供电所核算员徐海明表示感谢说。
　　此事还得从4月14日说起。
　　当日上午8时15分许，徐海明刚到办公室，只见一位中年男子慌慌张张地走了进来，向徐海明问道：“请问，哪位是徐会计呀？”
　　“我就是，请问你要办什么事情？”徐海明招呼道。
　　只见男子有点不好意思地说：“徐会计，我是郭桥村艾沟组的王维松，只因前两天我刚下载了个支付宝，听朋友讲在支付宝上也好缴电费，便将自家的电费户号给绑上了，可我忘记了家里的电费一直都是在农商行卡上代扣的。现在，我同时收到农商行和支付宝的缴费成功信息，等于扣了我两次电费了，这可怎么办？”
　　原来，王维松看到农商行和支付宝的缴费成功信息后慌了神，立马电话联系支付宝客服人员，请求退回被扣款项，但支付宝客服人员却说没有办法，只给了王维松发来一张缴费回执证明。王维松没办法，只好到供电所求助来了。
　　“徐会计，请你帮帮忙，看能否有办法将多缴的电费退回来。”
　　“你先别急，我帮你从营销系统中看一下。” 徐海明安慰说。
　　徐海明打开电力营销系统，信息显示王维松家当月电费414元。再看缴费栏，4月11日分别被农商行、支付宝扣款成功。
　　徐海明立即帮助联系农商行、支付宝客服人员和宝应县供电公司营销部工作人员。经多方面协调，最后确定农商行先扣款成功不再退回，而电力营销系统在第一次扣款成功后对电费进行了销账，不会再收取其他平台汇来的电费，因此，王维松在支付宝里的缴费款虽被扣除将会被退回，只是流程复杂些，有一定时间限制。
　　事情弄清楚后，徐海明将办理退款的情况告知了王维松，让他先回家耐心等待。直至18日，王维松收到支付宝退回的电费款信息后，高兴地向徐海明打来了感谢电话。

周小博