甘肃金昌公司：“一站式”服务实现零距离

“以后如果家里没人，不用的电器尽量都把电源插头拔出来，不要一直处于待机状态。我给你算笔账，一台32寸的电视机待机功率为15瓦左右，就算你一天24小时不看只待机，一个月都能产生10.8度电，全浪费了。”4月17日，甘肃金昌供电公司供电服务中心八一供电所台区经理在八一分场四队杨先生家中，现场为客户分析电费居高不下的原因。

　　自营配末端融合推出“台区经理制”供电服务后，金昌公司不断探索新的工作方式、服务方式和管理方式，台区经理“一站式”服务让广大用户感受到电力服务的新变化。推行“台区经理制”，进一步加快了“掌上电力APP、电E宝、电子发票”等多渠道服务模式，实现了供电服务沟通零障碍、抢修零延时、业扩零超时、缴费零距离、抄表零差错、催费零停电“六个零”服务，台区经理每月严格按时限要求，统一规范“一次告知”的内容，实施计划检修和故障抢修，做到营配高度协同，规范了停、复电操作，加快了电费催缴，让各项服务满足客户，努力实施供电服务“零投诉”。

　　通过不断完善客户信息，建立互通、互便的服务平台，业扩报装、95598三者之间的紧密联系，让供电服务更加方便、快捷、细致、贴心，在服务客户工程实施过程中，按重要客户的用电性质和供电要求建立客户群，实现供电服务于客户“零距离”互动，用实际行动践行“你用电、我用心”的服务理念，树立企业良好的形象。

　　信息来源：国网甘肃省电力公司