辽宁沈阳供电公司建成两个中心提升服务水平

　　本报讯 4月17日，从辽宁沈阳供电公司获悉，该公司在全省率先建成供电服务指挥中心和业扩报装联合作业中心，确保“一般性业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”服务目标的实现。

　　业扩报装联合作业中心从营销、运检、调度等多个专业部门抽调出5名常驻专家、10名非常驻专家和69名周期性交流专家，与市场室53名工作人员联合办公，形成4个班组。

　　“中心对外简化报装手续，对内优化办电流程，目前企业‘获得电力’手续从8个缩减至3个（业务受理及答复、竣工报验、装表接电），可控服务总时长由国家电网公司规定的高压单、双电源供电客户48.18天和73天，分别缩减至29.20天和52.56天，‘获得电力’总时长缩减为80.66天。”该中心负责人说。

　　新成立的供电服务指挥中心全面汇集95598、网站、“掌上电力”、电e宝、政府热线等信息渠道，一口对外准确获取客户多元化需求，为客户提供精准“一站式”服务。该中心优化服务资源配置，实现服务协同高效，过滤重复工单，压缩流转层级，直派责任人，提高工单响应及处置效率，在故障抢修、业扩报装、“互联网++”业务等方面均实现“内转外不转”，提升营配班组间的协同度和融合度，形成“一口对外”的强大服务合力。工单响应平均时长由5分钟缩短至2分钟，工单一次答复率提升9.34%。

　　“供电服务指挥中心根据工单密度科学划分网格区域，设立了21个城区一级抢修驻点，抢修半径由7.2千米缩短至4.3千米，指挥中心利用准确的GPS定位信息实现人员、队伍、车辆、物资调配，就近直派驻点，提升报修响应速度。”沈阳供电公司有关负责人表示。

　　据统计，供电服务指挥中心成立后，故障报修工单总量减少了6.32%，工单处理及时率达到100%，抢修到达现场时长缩短4.76%，抢修满意率99.69%。