贵港供电局多措并举做好优质服务工作

　　中国电力新闻网讯 通讯员 罗仕文 报道 4月13日上午，南方电网广西贵港供电局覃塘供电所东龙营业点的工作人员正在为用户办理业务时，一位女客户匆匆忙忙走进营业厅，然后诉说了自己的业务咨询需求。

　　当工作人员面带微笑地询问这位客户需要办什么业务时，大姐说自己要更名过户，但什么证明也没带，工作人员便告知要带证明材料。这时，大姐突然面带怒色，语气加快并双手抱胸说道；“要过户那么麻烦，干脆我以后也不交电费了。”还破口大骂，“你们怎么做事的，办事效率这么低。”客户的这一系列言行，严重地影响了营业厅的秩序。这还没完，她继续说道：“办个过户还要什么材料、证明，这么麻烦！我又要回去拿材料，你们不就是存心为难我吗？”面对客户的不理解，营业厅员工清楚地认识到对于此类客户要先安抚客户心情再处理业务，于是，他们把一杯热水递到客户面前，“您好！请您先坐下来喝杯水，我慢慢向您解释。”

　　在工作人员耐心解说下，这位客户才接过热水，然后坐下来听工作人员的解释。工作人员耐心告知，办理更名过户过程很简单，根据《供电营业规则》规定：在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户业务，居民客户更名（过户）业务，须提供原、新客户双方签名的更名过户申请报告、双方有效身份证原件及复印件、用电地址的物业权属证明材料原件及复印件。末了，工作人员说：“之所以要提供那么多材料，也是为了客户的利益，假如哪天有人要把本应是您的物品不需要您签字同意就随意过户到他自己名下，这不是损害您的利益吗？”在工作人员晓之以情、动之以理的解释下，大姐不好意思地说了句“对不起！”一场纷争就消匿于无形之中。

　　贵港供电局员工始终坚持以客为尊、和谐共赢的服务理念，尽心尽力地做好优质服务。客户的笑脸，就是他们做好优质服务的最大动力。

周小博