泰宁供电推进“一趟不用跑”服务举措

　　中国电力新闻网讯 通讯员 江丽霞 王剑平 报道 4月16日上午9时许，泰宁县杉城镇北洲片区客户廖先生通过手机“掌上电力”APP线上申请装表业务。半个小时后，泰宁公司城关营业厅窗口人员小廖受理该工单，随后远程站坐席人员与该客户预约了勘察装表时间。

　　当天下午，勘察人员对该客户提供了勘察、收费、资料收集、装表“一岗制”上门服务，并于次日上午完成装表接电工作。用户对供电公司优质、快速的办电效率表示十分满意。

　　传统的居民办电业务有业务受理、预约派单、勘查装表答复、业务费收取4个环节。自今年3月份开始，该公司全面推行“居民办电一趟不用跑、企业办电最多跑一趟”服务新举措，力推“互联网+＋”办理用电业务，实现业务全面线上办理，还可通过拨打热线电话，指派专人上门指导受理办电，实现足不出户轻松办电。活动开展以来，该公司的服务赢得了客户纷纷点赞。客户普遍反映说：“供电部门‘一趟不用跑’业务的推行，让大家不仅仅节约了时间，体现了想客户所想、急客户所急的服务理念，更多的是让大家切身体验到每一个用电细节的优质、用心和贴心。”

　　为认真落实“一趟不用跑、最多跑一趟”工作要求，今年以来，泰宁公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，一方面加强电网建设和运营管理，确保电力安全可靠供应；另一方面深入践行“你用电、我用心”服务理念，持续优化电力营商环境，通过进一步简化手续、优化流程、强化服务，实现办电做减法、服务做加法，加快供电服务提质增效；利用“互联网＋”等技术和管理手段，持续深入推广“掌上电力”APP线上办理，实现一般业务全流程（如低压业扩、杂项、交电费、领发票）“一趟不用跑，要跑我来跑”。

　　另据了解，为了让营销人员全面掌握“居民客户‘一趟不用跑’、企业客户‘最多跑一趟’”业务，4月11日至13日，该公司还专门组织营销部和供服分公司全体人员进行了专题培训，确保参训人员都能深刻领会全业务线上办理的意义，熟练掌握精简快速办理用电业务的各项流程，提升客户用电办理效率和服务水平。

　　自本月起，该公司还将全面启动大客户走访活动，在为大客户、重要客户和生命线工程用户配备“专属大客户经理”外，还将进一步细化和完善“一趟不用跑，最多跑一趟”办事清单，向客户承诺为其量身定制个性化、精准化服务措施，不断优化服务流程、规范服务标准、完善服务措施，切实为客户解决实际难题，共谋发展。

周小博