宝应供电黄塍所热心助老人追回错缴电费

　　中国电力新闻网讯 通讯员 郑宝元 张春成 报道 “我们老两口人在家，一个电饭锅和几张灯泡，哪来这么高电费？肯定是你们火（电）表有问题。这电费是我老奶奶前两天来缴的，请你们把电费钱退给我，这电我不用了。”4月16日刚上班，一位老大爷急冲冲走进国网宝应县供电公司黄塍供电所营业厅，一进门就大喊大叫。

　　“老大爷，您先不要着急，您把情况再说清楚点，我们来帮您分析一下电费高的原因。”见此情形，该所营业员付红梅立即迎了上来。

　　交谈中，付红梅得知老大爷是宝应县黄塍镇大李庄村吉庄组人，名叫孟凡森。

　　原来，前两天，孟大爷的老伴到供电所缴电费。这次，他们家两个月缴了388元电费。孟大爷听说后，气得浑身冒火。于是，他决定到供电所讨个“说法”。

　　看着孟大爷气哼哼的样子，付红梅微安慰说，“大爷，您先别着急，您来的情况我们大致知道了，现在就帮你查明原因。”

　　随后，付红梅带着孟大爷来到运维采集班班长刘学海跟前，让他在用采系统里查询一下。刘学海请老人坐下后，接过老人带来的电费发票仔细查看发现，老人提供的发票是江跳村陈南组的陈学叶，而不是老大爷说的大李庄村吉庄组的孟凡森。

　　“老人家，您是不是拿错电费发票了？”刘学海问。

　　老人得知电费发票不是自家的，而怎么弄到他家的，他也搞不清楚究竟怎么回事。

　　此时，刘学海打开营销系统查看孟凡森的电费是58元。

　　“这个电费你们是怎么缴的？”刘学海问道。

　　“是老奶奶来缴的。”孟大爷回答说。

　　“要不这样吧！把老奶奶带来一下，当面问问。”刘学海建议说。

　　不到20分钟，驾驶员将老奶奶带到了所里，看到缴费卡不是自家的，老奶奶一时间也说不清楚了。

　　她只依稀记得，两个月前，她让几个邻居叫上一起到镇上缴水电费。当时，她缴了电费后也不知道把卡有没有放进口袋，看到柜台上有一张电费卡，她就顺手将卡和零钱一起放进了自己口袋。哪知道，这次缴费偏就拿了这张卡缴了电费。

　　“原来是这样！”孟大爷有点不好意思地说。

　　“没事的，你们年龄大了，这个事情弄清楚也就放心了。”刘学海说。

　　为尽快将老人所交的388元电费追回，刘学海及时通知江跳村、大李庄村刘云山、古洪元两位台区客户经理。经过他们协调，陈学叶同意将钱退还给老人，并且说他上次到供电所缴电费时把缴费卡忘记落在柜台上了，只是现在没时间到供电所，请刘云山先垫付一下。

　　听到这，刘云山便从口袋里拿出388元给了孟大爷。

　　“太谢谢你们了，是我们自己错误，还错怪你们。”老人连忙说，“供电所的服务真的不一样，有你们这样的服务我们用电很放心。”

周小博