瑞丽供电客服中心保姆式贴心服务获赞誉

　　中国电力新闻网讯 通讯员 珍英 报道 近日，云南景成集团有限公司负责人专程来到瑞丽供电局客户服务中心，送来一幅写有“企业解忧，服务周到”的匾牌，对瑞丽局客户服务中心优质高效的用电服务表示衷心感谢！

　　瑞丽景成集团有下属企业30余家，主要涉及酒店旅游、工程建筑、房地产、冶金矿业等产业。企业发展风生水起，用电量大幅上涨。

　　为进一步规范管理，提升服务水平，近年来，瑞丽局客户服务中心以“跟踪式”服务为原则，积极创新服务途径，全面推行八项个性化服务举措，进一步完善营销服务管理体系，“点对点”服务景成集团。

　　一是提供贴心服务。为景成集团配备专职客户经理，收集跟踪景成集团服务需求，统筹协调用电事宜;二是提供业扩报装便捷服务。景成集团办理业扩申请时，流程优先、作业并行，按照景成集团送电时间要求，整合内外部资源，缩短业扩流程时限;三是提供计划停电协商服务。电网计划停电涉及景成集团时，提前征求景成集团意见，最大限度降低停电影响;四是提供用电信息透明服务。服务中心第一时间传达新出台的用电政策，供电所每月将电量电费信息以短信形式发送企业负责人;五是提供科学用电咨询服务。按季提供用电负荷、功率因数比较图，并提出优化用电方式、提高用电效率的建议;六是提供安全用电诊断服务。组织相关专业人员，结合春秋检帮助景成集团开展安全用电隐患排查，并提出相关整改意见;七、提供故障抢修优先服务。在发生停电故障时，优先对景成集团实施抢修，并定时反馈抢修进展情况;八是提供定期上门走访服务。按月由服务人员上门了解景成集团用电需求及存在问题，征求供电服务意见和建议，帮助景成集团排忧解难。

　　“感谢你们，不仅定期上门指导，还义务帮我们解决用电方面的难题，这服务真是没的说!”景成集团负责人面对前来走访的瑞丽局服务中心员工，感激之情溢于言表。瑞丽局景成集团服务中心一对一保姆式服务加强了供电局与景成集团的沟通交流，提高了对客户的服务意识，服务质量和服务效率;提高了景成集团对供电企业的信任感，使“为企业服务、创先争优”理念更加的深入人心，受到大企业的广泛赞誉。

周小博