桂林阳朔供电局开展“服务大讨论”活动

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈建军 报道 为进一步提升员工客户服务意识，桂林阳朔供电局于4月9日下午组织开展“服务大讨论”活动。

　　讨论会上，营销部主任组织大家对我局2017年来的发生的服务类投诉进行了学习，重点针对“4.2”福利营业厅工作人员服务态度投诉事件进行了剖析。与会人员纷纷结合自身工作举一反三，对照问题开展自我反思。

　　参会领导指出，要加强对员工的思想教育，做好换位思考，针对客户做好个性化服务，从案例中积极思考查找问题，将整改做实做细。各供电所要将投诉典型案例分类，有针对性地进行分析管控，尤其要注意做好片区经理、营业厅人员的相关培训，提高服务意识。

　　通过学习讨论，大家对“服务”有了更加全面的认识。一是要转变观念，高度重视客户服务工作，切实增强服务意识，规范服务行为。二是全面加强员工培训，提高员工业务技能和礼仪素质，提升客户服务水平。三是主动应对、及时化解，确保“事事有回应、件件有落实”，切实提升群众客户满意度，全面提升优质服务水平。牢固树立“以客为尊和谐共赢”的服务理念，营造良好的客户服务氛围，切实减少客户投诉。

周小博