辽宁朝阳公司：推行“菜单式+蹲点式”服务模式

为促进供电服务质量上台阶，全力服务朝阳市“五个一工程”建设。4月10日，辽宁朝阳供电公司红山供电所共产党员服务队再次走访凌源钢铁公司，并向工作人员提供一张电力服务菜单，菜单上提供的服务项目，一条一条列得简明而清楚。

　　年初以来，朝阳公司推行了菜单式优质服务，根据服务对象类型，将服务对象分类，分别制定相应的服务菜单，明确服务项目内容。对照菜单中的服务项目，明确服务流程、人员标准、装备标准、现场工作和电话服务要求，完善现有制度，特别针对重点项目和大客户，加强与客户的互动性，为客户提供优质高效的服务，助推地方经济快速发展。

　　为做好全年优质服务工作，努力降低投诉举报发生。朝阳公司各单位把“提升窗口服务”作为切入点，深挖营销服务“短板”，启动管理人员“窗口蹲点服务”行动，每月到不同的营业厅进行“蹲点”服务，深入窗口现场“体验”服务，全面掌握窗口整体服务状况，查找优质服务、营销管理、故障抢修等方面的问题，进一步提高优质服务水平，更好地为客户服务。

　　下一步，该公司将“菜单式+蹲点式”服务行动作为全年重点工作来抓，及时发现营销服务管理中“短板”，堵塞管理漏洞，化解服务风险，完善服务措施，全面提升优质服务水平。

　　信息来源：国网辽宁省电力有限公司