安丘供电“点对点”促服务品质再提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李文博 报道 4月11日，安丘市供电公司凌河镇供电所客户经理郑建全来到三慧食品公司，与客户进行沟通交流，了解企业当前生产状况及用电需求，为他们提供“保姆式”供电服务。

　　今年来，该公司立足提升服务品质，针对不同客户推行形式多样的特色供电服务。他们对全市所有专线客户、乡镇党委、规模化养殖客户、学校、医院、水库、中小企业、一户一表小区等重要或特殊客户，建立专门档案，配备200名专门客户经理，由共产党员或供电所人员担任，提供“保姆式”增值服务。客户经理定期走访，了解企业用电需求，开展电价电费政策咨询、安全用电、科学用电技术支持等服务，主动征求意见建议，及时处理反馈客户关心的用电问题。采取现场办公形式，直接受理客户用电申请，简化工作流程，持续推行业扩契约式服务，确保客户早上电、早用电，切实提高业扩服务效率。主动指导优化用电方案，定期分析客户用电量与缴费情况，有针对性地提供电费缴纳提醒、用电政策解答和用电设施体检服务；对临时减产、停产的企业客户，指导优化用电方案；引导客户采用新型节能技术和设备优化用电模式，实现节能降耗增效。同时设立党员社区服务责任田，对营销服务、安全问题突出的社区或台区，由能力强的党员包靠攻坚，制定整治措施与时限，公开承诺，限期解决。

周小博