打造良好营商环境提升市场竞争能力

　　今年，国网山东省电力有限公司深化营配调贯通融合，优化业扩配套工程管控模式，聚焦园区市场，提升综合能源服务水平，实现了高、低压客户业扩报装环节分别压降10%以上，现场一次办结率提高37.2%，客户工程一次验收通过率同比提高12.6%。

　　2018年1月，国务院批复山东省建设新旧动能转换综合实验区，为山东高质量发展提供了重要战略支点，同时也为电网发展提供了难得机遇。“我们要进一步研究制订服务山东新旧动能转换的重大举措，以更好的供电营商环境主动适应和服务全省改革发展大局。”近日，国网山东电力召开动员大会，围绕服务山东新旧动能转换工程，进一步提升供电服务效能和市场竞争力。

　　实施“四压四提”，提升服务效能

　　“没想到验收送电这么大的事，打一个预约电话就办妥了，而且比我们预想的至少提前了8天，保证了我们商场如期开业，供电公司的效率真是越来越高了！”3月9日，枣庄万达广场投资集团有限公司负责人李铁谈到办理用电业务的体验时说。

　　工期决定成本，对于工商业客户来说，早送电就意味着早见效。今年以来，国网山东电力认真落实国家电网公司报装接电专项治理行动要求，启动了以“压减流程环节，提升办电效率；压减接电时间，提升办电速度；压减报装资料，提升办电体验；压减接电成本，提升客户满意（四压四提）”为主要内容的服务新举措，积极打造良好的营商供用电环境。

　　压减流程环节是提升办电效率的关键，“我们合并现场勘查、方案答复环节，深化营配调贯通融合，推行‘先草拟方案，后现场确定’的供电方案编制模式，利用移动作业终端现场答复供电方案，高压客户报装环节分别压减30%以上。”国网山东电力营销部营业处负责人说。该公司在实施低压业扩预配表制度时，全面推行“一岗制”作业、“一次性”办结；具备直接装表条件的，当场装表接电，使现场一次办结率提高了37.2%。

　　接电时间是限制办电速度的重要因素。国网山东电力非常重视为客户提供用电前期咨询服务，协助指导客户开展用电申请准备工作，并把省市重点项目全部纳入前期咨询管理，配备专属客户经理和服务团队，提供全过程包保服务，使客户工程一次验收通过率同比提高12.6%。该公司还优化业扩配套工程管控模式，全面推行10千伏配套工程标准化设计、施工，统一实物库存定额标准，实施协议库存、实物库存动态补充机制，有效保证配套工程实施效率。另外，该公司还实施了停（送）电计划动态管理，全面推广不停电作业，使10千伏客户工程带电接火率达到88.2%。

　　数据多上路，群众才能少跑腿。为了压减报装资料，提升办电体验，国网山东电力优化线上功能，精简用电申请、报验申请等客户资料，全部通过线上方式传递，实现办电进度在线实时查询，保障高压报装客户“最多跑一次”，低压报装客户“一次都不跑”，客户办电资料压减率达到60%以上。

　　在接电成本上为客户省钱，才能让客户拥有更多获得感。国网山东电力对于列入山东省新旧动能转换重大工程实施规划的重点园区客户，全部由供电公司投资建设供配电设施至客户红线，降低客户工程投资。

　　聚焦园区市场，提升服务价值

　　“面对激烈的配电市场竞争，要围绕构建现代服务新业态，不断提升市场灵敏度，变坐等客户为主动上门。”在3月工作例会上，国网山东电力主要负责人再次对增强主动服务意识，提升服务的便捷和精细程度作出部署。

　　“我们高度关注园区市场，组织对全省35个自供区及270个园区进行全面调研摸底、风险评估，按照‘一园一策’原则逐一研究制订服务策略。”国网山东电力营销部负责人说。在加强园区服务机构建设方面，国网山东电力先后组建8个园区供电中心，新增、优化127个园区供电所，实现省级及以上园区“门对门”服务全覆盖。

　　国网山东电力加快实施园区高级客户经理制度，主动对接政府和园区大客户，实现“政府需求超前对接、招商项目提前介入、客户需要靠前服务”。针对招商引资项目信息，该公司提前启动配套工程建设，累计利用项目资金6.73亿元，释放用电容量252.1万千伏安。

　　为了提升服务水平，国网山东电力进一步深化大客户“三定”服务机制，开展大客户星级评价，针对一至五星级客户分别提供10～17项定制服务，2017年以来累计为3006个三星级及以上客户提供费价诊断、能效分析等增值服务1.1万余次。省市县公司负责人和客户经理包保到户、定期走访，积极引导客户开展直接交易，市场化交易电量突破1000亿千瓦时，降低客户用电成本24.1亿元。

　　在深入节能减排背景下，拓展综合能源服务，为客户提供更多有价值的方案，已经成为提升客户满意度、增强客户粘性的一个重要途径。国网山东电力通过在园区、工业企业、大型公共建筑等重点领域，建设冷热供应、分布式新能源发电、充换电设施等系统，提供配套电网建设、供冷热系统优化改造、智能控制系统建设、设备代维、能源托管等服务，降低客户能耗成本，改善客户用能体验。此外，该公司还充分发挥营销服务网络覆盖范围广、能效数据资源丰富等优势，为客户能源利用、经营发展提供决策支撑服务。